Le client

Institution financière qui se classe parmi les 10 premières banques en Amérique du Nord avec plus de 40 000 employés répartis dans plus de 1 000 emplacements. Les banques sont constamment à la recherche de nouvelles façons d’intégrer la technologie dans leurs opérations « bancaires traditionnelles » pour offrir la meilleure expérience possible. Voici les 5 meilleures méthodes selon Forbes.com :

  • Ouverture de compte numérique
  • Paiement de personne à personne (P2P)
  • Collaboration vidéo/Marketing
  • Cloud computing
  • APIs

Les besoins

  • Connectivité sans fil transparente et accès cohérent aux services essentiels pour les employés mobiles.
  • Fournir une connectivité Wi-Fi de qualité pour améliorer l’expérience des clients dans les succursales du réseau.
  • Prise en charge de « Bring Your Own Device » (BYOD) pour l’utilisation personnelle des employés avec restriction d’accès aux ressources de l’entreprise.
  • Permettez aux employés avec des tablettes connectées d’accompagner les clients au bureau ou en déplacement dans l’agence.
  • Fournir la sécurité Wi-Fi nécessaire pour répondre aux normes de la banque.
  • Solution entièrement gérée avec surveillance et assistance à la banque et aux utilisateurs.’

L’approche de Datavalet: développer une solution Wi-Fi personnalisée

  • Solution Wi-Fi gérée à l’échelle du système installée dans tous les emplacements, utilisant l’infrastructure Wi-Fi Datavalet et les solutions Wi-Fi invité.
  • Solution sur mesure pour répondre aux besoins d’un modèle d’utilisateurs largement distribué (plus de 1 000 succursales), ainsi que de plusieurs bureaux d’entreprise très concentrés, chacun répondant à des centaines d’utilisateurs.
  • Portail captif de marque pour tous les utilisateurs. Les clients peuvent accéder au Wi-Fi via la page d’accueil conçue par la banque, tandis que les employés peuvent saisir leurs informations d’identification d’entreprise pour accéder aux applications commerciales.
  • Plateforme d’analyse Dataview pour surveiller les performances Wi-Fi par succursale, région spécifique ou réseau entier.

Assurer la prestation de services et la sécurité du réseau

  • Prestation de services cohérente et santé globale du réseau avec la surveillance proactive du centre d’opérations réseau Datavalet 7x24x365.
  • Casser/réparer les capacités de répartition « pieds dans la rue », avec des dépôts d’équipement déployés vers l’avant pour le remplacement rapide de l’équipement endommagé ou défaillant.
  • SLA pour garantir une restauration rapide du service en cas de baisse de service ou de panne.
  • Filtrage de contenu pour les sites Web « distrayants » ou « inappropriés » auxquels les employés ou les clients accèdent sur place.
  • Sécurité activée grâce à des services de pare-feu de pointe, ainsi qu’à des capacités de prévention et de détection des intrusions.

Fournir un support de première classe

  • Prestation de services cohérente et santé globale du réseau avec la surveillance proactive du centre d’exploitation réseau Datavalet 7x24x365 avec un support d’assistance complet à quatre niveaux pour les employés et les clients.
  • SLA pour garantir une restauration rapide du service en cas de baisse de service ou de panne.
  • Filtrage de contenu pour les sites Web « distrayants » ou « inappropriés » auxquels les employés ou les clients accèdent sur place.
  • Fair-Use Management qui permet de détecter les abus de réseau et de les gérer avec le plan d’action approprié.
  • Sécurité activée grâce à des services de pare-feu de pointe, ainsi qu’à des capacités de prévention et de détection des intrusions.
  • Casser/réparer les capacités de répartition « pieds dans la rue » à travers les emplacements de la banque, avec des dépôts d’équipement déployés vers l’avant pour le remplacement rapide des équipements endommagés ou défaillants.

Améliorer l’expérience client

  • Solution sur mesure permettant plusieurs méthodes d’authentification telles que l’e-mail, les réseaux sociaux ou une combinaison des deux.
  • Data Harvester collecte toutes les informations de session de connexion et les renvoie à la banque pour un engagement client ciblé.
  • Le Wi-Fi permet à la banque de « pousser » des informations utiles sur place aux clients, telles que des produits supplémentaires, des « conseils » pour optimiser le service et l’accès aux formulaires pendant l’attente.

Les résultats

  • Amélioration de la satisfaction des clients grâce à des services de conseil supplémentaires et à une meilleure communication pendant et après la visite bancaire.
  • Augmentation du téléchargement d’applications mobiles de la banque et des services bancaires auxiliaires.
  • Augmentation de la productivité avec les clients autorisés à remplir les formalités administratives pendant qu’ils attendent, sur place, les services connexes.
  • Satisfaction des employés quant à la possibilité d’utiliser le Wi-Fi en dehors des heures de travail.

L’art des possibilités

  • Presence Engage permettrait aux banques d’amener l’engagement client à un autre niveau grâce à des campagnes de communication automatisées personnalisées.
  • L’analyse de localisation permet de mieux comprendre la fréquentation, le temps de séjour, les niveaux de trafic à chaque emplacement et bien plus encore, même les clients qui ne sont pas connectés au réseau.
  • La combinaison des technologies ci-dessus avec leur système de gestion de la relation client permettrait des « services de gants blancs » où certains clients peuvent bénéficier d’un traitement VIP dès leur entrée dans les locaux.

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