Questions fréquentes

Mon appareil peut-il accéder à un réseau Wi-Fi invités ?

Si votre appareil dispose d’une fonctionnalité Wi-Fi activée, vous devriez pouvoir accéder à un réseau Wi-Fi public ou invités.

Comment puis-je me connecter au réseau Wi-Fi invités ?

Tout ce dont vous avez besoin est un appareil pouvant se connecter à un réseau sans fil et doté d’un navigateur Web moderne, tel que Chrome, Internet Explorer ou Firefox. Assurez-vous que le Wi-Fi est activé sur votre appareil. Sélectionnez le réseau Wi-Fi approprié dans la liste visible sur votre appareil mobile et ouvrez votre navigateur Web ou attendez qu’apparaisse la page d’accès au réseau.

Pourquoi ne puis-je pas voir le réseau Wi-Fi dans la liste des réseaux disponibles ?
  • Assurez-vous que vous pouvez voir d’autres signaux sans fil. Si aucun autre réseau n’est visible, votre carte sans fil ou votre antenne peuvent être éteintes ou désactivées.
  • Assurez-vous que vous vous trouvez physiquement dans une zone couverte par le service Wi-Fi que vous recherchez.
  • Assurez-vous d’actualiser votre liste de réseaux sans fil disponibles.
  • Si toutes ces mesures échouent, il existe un problème avec le périphérique ou le réseau Wi-Fi. Nous vous recommandons de contacter notre service d’assistance technique au 1-800-642-3958.
Je ne peux toujours pas voir le réseau Wi-Fi invité, que dois-je faire ?

Si vous ne pouvez pas voir le réseau, il peut y avoir un problème avec l’infrastructure sans fil. Nous vous recommandons de contacter le support technique de Datavalet au 1-800-642-3958.

Je suis connecté au réseau invité, mais je ne peux pas charger de pages Web ni télécharger de données à partir d'Internet. Pourquoi ?

Si vous pouvez voir le réseau et vous y connecter, mais que vous ne pouvez pas accéder à Internet, le service Internet pose peut-être un problème. Nous vous recommandons de contacter notre support technique au 1-800-642-3958.

Comment puis-je m'assurer que ma session est sécurisée ?

Un Wi-Fi invités est une connexion ouverte et ne doit pas être utilisé pour accéder à des informations sensibles, ni pour les transférer. Pour assurer la sécurité, nous recommandons l’utilisation de solutions de sécurité telles que les pares-feux personnels, les logiciels anti-virus, les réseaux privés virtuels (VPN) et le cryptage. Il incombe à l’utilisateur d’évaluer ses besoins personnels et les exigences de son lieu de travail et de configurer correctement les mesures de sécurité appropriées en fonction de ces besoins.

Pourquoi la navigation est-elle lente lorsque je navigue sur Internet ?

La navigation peut être ralentie pour plusieurs raisons, telles que le nombre d’utilisateurs simultanés sur le réseau, le type d’activité que vous tentez d’effectuer en ligne, etc. Si vous pensez que le réseau ne fonctionne pas correctement, veuillez contacter notre service d’assistance technique au 1-800-642-3958.

Pourquoi ne puis-je pas accéder à certains sites Web ?

Internet fournit un très vaste éventail de contenus. Chaque client de Datavalet peut définir les types de contenus dont l’affichage sera interdit dans ses locaux. Par conséquent, certaines catégories de sites Web peuvent être bloqués en fonction du lieu où vous utilisez le service. Veuillez noter que ce système catégorise et bloque parfois de manière inexacte certains sites Web légitimes. Si vous estimez que tel est le cas pour un site en particulier, veuillez suivre les instructions fournies sur la page de blocage pour que sa catégorisation soit réévaluée.