COMMENT UNE CHAÎNE DE RESTAURANTS EXPRESS MONDIALE UTILISE LE WI-FI POUR PRÉPARER LA FIDÉLITÉ À LA MARQUE
Voilà comment une des plus grandes chaînes de
restauration express au monde utilise le Wi-Fi pour améliorer son expérience
client sur les lieux et accroître la fidélité à sa marque, sans que ses
ressources informatiques s’y épuisent.
1. L’acheteur
En 2010, une des trois principales chaînes de restauration
express qui regroupe plus de 37 000 restaurants dans 120 pays cherchait à
promouvoir sa marque et à améliorer l’expérience client sur les lieux dans
l’une de ses filiales nationales comprenant environ 1 440 établissements.
2. La solution
Une suite de services Wi-Fi gérés de Datavalet pour déployer l’accès
Wi-Fi dans les 1 440 restaurants.
La Gestion de l’accès Wi-Fiavec :
- Un portail captif personnalisé pour les clients et
les employés. - Une méthode d’authentification personnalisée pour l’accès
Wi-Fi des employés. - Le soutien technique continuel pour les
utilisateurs finaux, les employés et le personnel de TI.
La Gestion de l’infrastructure Wi-Fi avec :
- La surveillance de infrastructure.
- La gestion de l’équipement et des fournisseurs.
- Gestion du FSI.
- Service de remplacement et de pièces de rechange.
La solution Analytique Datavue avec :
- Analytique des données par session, date, appareil
mobile, emplacement, consommation de données, type d’authentification et
principaux utilisateurs. - Toutes les données peuvent être triées par
restaurant, ville, province ou état, ou pour l’ensemble du réseau.
3. Les résultats
- Un réseau Wi-Fi pour visiteurs et employés intégré à
travers 1 440 restaurants. - 200 000 sessions Wi-Fi en moyenne par jour, toujours
en croissance. - Une expérience client améliorée sur place.
- Promotion de la marque de la chaîne par le portail
captif personnalisé.
4. Au futur
Compte tenu du succès que cette chaîne prestigieuse
a obtenu avec les services Wi-Fi gérés de Datavalet depuis 2010, voici ce qu’elle
envisage maintenant :
- Mettre en œuvre le moteur Cueillette des données de
Datavalet pour recueillir les données client. - Déployer les fonctionnalités de campagnes
publicitaires géo-ciblées de Datavalet.