COMMENT UNE CHAÎNE DE RESTAURANTS EXPRESS MONDIALE UTILISE LE WI-FI POUR PRÉPARER LA FIDÉLITÉ À LA MARQUE

Voilà comment une des plus grandes chaînes de
restauration express au monde utilise le Wi-Fi pour améliorer son expérience
client sur les lieux et accroître la fidélité à sa marque, sans que ses
ressources informatiques s’y épuisent.

1. L’acheteur

En 2010, une des trois principales chaînes de restauration
express qui regroupe plus de 37 000 restaurants dans 120 pays cherchait à
promouvoir sa marque et à améliorer l’expérience client sur les lieux dans
l’une de ses filiales nationales comprenant environ 1 440 établissements.

2. La solution

Une suite de services Wi-Fi gérés de Datavalet pour déployer l’accès
Wi-Fi dans les 1 440 restaurants.

La Gestion de l’accès Wi-Fiavec :

  • Un portail captif personnalisé pour les clients et
    les employés.
  • Une méthode d’authentification personnalisée pour l’accès
    Wi-Fi des employés.
  • Le soutien technique continuel pour les
    utilisateurs finaux, les employés et le personnel de TI.

 La Gestion de l’infrastructure Wi-Fi avec :

  • La surveillance de infrastructure.
  • La gestion de l’équipement et des fournisseurs.
  • Gestion du FSI.
  • Service de remplacement et de pièces de rechange.

La solution Analytique Datavue avec :

  • Analytique des données par session, date, appareil
    mobile, emplacement, consommation de données, type d’authentification et
    principaux utilisateurs.
  • Toutes les données peuvent être triées par
    restaurant, ville, province ou état, ou pour l’ensemble du réseau.

3. Les résultats

  • Un réseau Wi-Fi pour visiteurs et employés intégré à
    travers 1 440 restaurants.
  • 200 000 sessions Wi-Fi en moyenne par jour, toujours
    en croissance.
  • Une expérience client améliorée sur place.
  • Promotion de la marque de la chaîne par le portail
    captif personnalisé.

4. Au futur

Compte tenu du succès que cette chaîne prestigieuse
a obtenu avec les services Wi-Fi gérés de Datavalet depuis 2010, voici ce qu’elle
envisage maintenant :  

  • Mettre en œuvre le moteur Cueillette des données de
    Datavalet pour recueillir les données client.
  • Déployer les fonctionnalités de campagnes
    publicitaires géo-ciblées de Datavalet.