La connectivité Internet est plus omniprésente que jamais. La plupart des lieux publics offrent désormais un réseau Wi-Fi public. Pour de nombreux clients dans les aéroports, les hôtels, les cafés, les restaurants ou les magasins, une connexion Wi-Fi est l’une des premières choses qu’ils recherchent. C’est pourquoi de plus en plus d’entreprises mettent un réseau Wi-Fi à la disposition de leurs clients. Mais ce réseau n’est utilisé que parfois, malgré une demande croissante.
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles une entreprise souhaite que ses clients se connectent au Wi-Fi public, surtout si un portail captif est utilisé. Alors comment une entreprise peut-elle encourager ses clients à utiliser son réseau public ? Il y a plusieurs façons : en simplifiant l’accès, en récompensant les clients, en assurant la sécurité du réseau, en promouvant les avantages et en offrant une bonne expérience. Lisez la suite pour en savoir plus !
1. Simplifier les choses
Se connecter à l’internet doit être simple. Permettez à vos clients d’accéder à votre réseau et de se connecter en suivant le moins d’étapes possible. Si l’utilisation d’un portail captif est certainement une bonne pratique, il n’est pas nécessaire de la rendre compliquée. Essayez de limiter la quantité d’informations que vous demandez à un visiteur pour se connecter à ce qui est essentiel pour votre organisation. Plus vous demandez d’informations, moins il sera enclin à se connecter.
Une autre façon de faciliter les choses est de placer des panneaux dans des endroits bien visibles pour indiquer qu’un réseau Wi-Fi est disponible. Sur ces panneaux, vous pouvez indiquer le nom de votre réseau Wi-Fi et les instructions de connexion (si nécessaire). En créant ces rappels visuels, les clients seront plus enclins à réaliser qu’un réseau est disponible et à s’y connecter.
2. Récompenser les clients
Une tactique moins courante mais néanmoins efficace consiste à inciter les clients à se connecter à votre réseau Wi-Fi. Par exemple, vous pouvez proposer des coupons pour vos produits ou services, sous forme numérique ou physique, tels que “achetez-en un, obtenez-en un gratuit” ou “10% de réduction”. Les coupons numériques présentent l’avantage d’obliger les utilisateurs à saisir leur adresse électronique réelle. Vous pouvez également offrir des cadeaux – café, confiserie ou stylos. Les clients sont beaucoup plus susceptibles de se connecter lorsqu’ils sont récompensés.
3. Assurer la sécurité
La sécurité est l’une des principales préoccupations des consommateurs lorsqu’ils se connectent à un réseau public. Heureusement, il existe de nombreuses façons de sécuriser votre connexion Wi-Fi publique. Le choix d’équipements Wi-Fi de qualité professionnelle permet le cryptage WPA2. Cela garantit que les transferts de données sur votre réseau sans fil sont cryptés et sécurisés. Les clients sont ainsi en sécurité, même lorsqu’ils saisissent ou accèdent à des informations sensibles, comme les services bancaires en ligne.
Une autre façon d’accroître la sécurité de votre réseau est d’encourager l’utilisation de certificats numériques, tels que Passpoint. Les certificats numériques simplifient l’expérience de connexion des utilisateurs. Une fois qu’un utilisateur s’est connecté à un réseau, il s’y connectera automatiquement lors de chacune de ses visites ultérieures sans avoir besoin de s’identifier à nouveau. De plus, les transferts de données peuvent être sécurisés grâce à un cryptage amélioré. L’ajout de certificats numériques à votre connexion permettra de sécuriser votre réseau, ce qui contribuera à renforcer la confiance de vos clients.
4. Promouvoir les bénéfices
Si la plupart des gens connaissent les avantages de la connexion à un réseau Wi-Fi, une signalétique qui en fait la promotion les encouragera à se connecter. Certains auront peut-être encore besoin d’être convaincus de ces avantages, alors le fait de les afficher sera très utile. Les avantages de la connexion à un réseau Wi-Fi comprennent l’économie de données mobiles, l’utilisation d’une connexion stable et la possibilité de se connecter automatiquement lors de visites ultérieures.
5. Offrir une bonne expérience
Tous les conseils ci-dessus vous aideront à améliorer l’expérience de vos clients. Mais il existe d’autres moyens d’assurer une expérience exemplaire. Veillez à ce que votre connexion soit stable, rapide et fiable. Les clients sont plus enclins à profiter d’un réseau lorsqu’ils n’ont pas à s’inquiéter d’une coupure ou d’une lenteur de la connexion. Cela se traduit par une bonne expérience, ce qui peut augmenter le taux de fidélisation des clients.
Une autre façon d’améliorer l’expérience de vos clients est un programme de loyauté. Si votre entreprise dispose d’une application, elle peut être configurée pour permettre automatiquement à un client de se connecter au Wi-Fi de votre magasin. En reliant le parcours de votre client à votre réseau sans fil, y compris ses achats, vous obtenez une multitude d’informations. Grâce à ces informations, vous pouvez mesurer directement l’impact des campagnes de marketing en ligne, des notifications push et autres.
Conclusion
L’accès à internet est devenu une attente de la part des clients – y compris par les entreprises. Lorsque les clients quittent leur domicile pour se rendre dans des lieux publics, ils supposent qu’une connexion publique sera disponible. C’est l’une des premières choses que les clients recherchent lorsqu’ils entrent dans certains endroits, comme un café ou une chambre d’hôtel. C’est pour cette raison que de plus en plus d’entreprises l’offrent.
Pourtant, le fait de disposer d’une connexion publique ne garantit pas que vos clients l’utiliseront. Lorsque vous configurez votre réseau Wi-Fi invités pour générer une valeur commerciale, comme dans le cas d’un portail captif, cela peut être un problème. Heureusement, il existe quelques moyens pour accroître l’utilisation de votre réseau Wi-Fi :
- Simplifier les choses
- Récompenser les clients
- Assurer la sécurité
- Promouvoir les bénéfices
- Offrir une bonne expérience
