Wi-Fi géré pour les institutions financieres

Le client

Institution financière qui se classe parmi les 10 premières banques en Amérique du Nord avec plus de 40 000 employés répartis dans plus de 1 000 emplacements. Les banques sont constamment à la recherche de nouvelles façons d’intégrer la technologie dans leurs opérations « bancaires traditionnelles » pour offrir la meilleure expérience possible. Voici les 5 meilleures méthodes selon Forbes.com :

• Ouverture de compte numérique
• Paiement de personne à personne (P2P)
• Collaboration vidéo/Marketing
• Cloud computing
• APIs

Les besoins

• Connectivité sans fil transparente et accès cohérent aux services essentiels pour les employés mobiles.
• Fournir une connectivité Wi-Fi de qualité pour améliorer l’expérience des clients dans les succursales du réseau.
• Prise en charge de « Bring Your Own Device » (BYOD) pour l’utilisation personnelle des employés avec restriction d’accès aux ressources de l’entreprise.
• Permettez aux employés avec des tablettes connectées d’accompagner les clients au bureau ou en déplacement dans l’agence.
• Fournir la sécurité Wi-Fi nécessaire pour répondre aux normes de la banque.
• Solution entièrement gérée avec surveillance et assistance à la banque et aux utilisateurs.’

L’approche de Datavalet: développer une solution Wi-Fi personnalisée

• Solution Wi-Fi gérée à l’échelle du système installée dans tous les emplacements, utilisant l’infrastructure Wi-Fi Datavalet et les solutions Wi-Fi invité.
• Solution sur mesure pour répondre aux besoins d’un modèle d’utilisateurs largement distribué (plus de 1 000 succursales), ainsi que de plusieurs bureaux d’entreprise très concentrés, chacun répondant à des centaines d’utilisateurs.
• Portail captif de marque pour tous les utilisateurs. Les clients peuvent accéder au Wi-Fi via la page d’accueil conçue par la banque, tandis que les employés peuvent saisir leurs informations d’identification d’entreprise pour accéder aux applications commerciales.
• Plateforme d’analyse Dataview pour surveiller les performances Wi-Fi par succursale, région spécifique ou réseau entier.

Assurer la prestation de services et la sécurité du réseau

• Prestation de services cohérente et santé globale du réseau avec la surveillance proactive du centre d’opérations réseau Datavalet 7x24x365.
• Casser/réparer les capacités de répartition « pieds dans la rue », avec des dépôts d’équipement déployés vers l’avant pour le remplacement rapide de l’équipement endommagé ou défaillant.
• SLA pour garantir une restauration rapide du service en cas de baisse de service ou de panne.
• Filtrage de contenu pour les sites Web « distrayants » ou « inappropriés » auxquels les employés ou les clients accèdent sur place.
• Sécurité activée grâce à des services de pare-feu de pointe, ainsi qu’à des capacités de prévention et de détection des intrusions.

Fournir un support de première classe

• Prestation de services cohérente et santé globale du réseau avec la surveillance proactive du centre d’exploitation réseau Datavalet 7x24x365 avec un support d’assistance complet à quatre niveaux pour les employés et les clients.
• SLA pour garantir une restauration rapide du service en cas de baisse de service ou de panne.
• Filtrage de contenu pour les sites Web « distrayants » ou « inappropriés » auxquels les employés ou les clients accèdent sur place.
• Fair-Use Management qui permet de détecter les abus de réseau et de les gérer avec le plan d’action approprié.
• Sécurité activée grâce à des services de pare-feu de pointe, ainsi qu’à des capacités de prévention et de détection des intrusions.
• Casser/réparer les capacités de répartition « pieds dans la rue » à travers les emplacements de la banque, avec des dépôts d’équipement déployés vers l’avant pour le remplacement rapide des équipements endommagés ou défaillants.

Améliorer l’expérience client

• Solution sur mesure permettant plusieurs méthodes d’authentification telles que l’e-mail, les réseaux sociaux ou une combinaison des deux.
• Data Harvester collecte toutes les informations de session de connexion et les renvoie à la banque pour un engagement client ciblé.
• Le Wi-Fi permet à la banque de « pousser » des informations utiles sur place aux clients, telles que des produits supplémentaires, des « conseils » pour optimiser le service et l’accès aux formulaires pendant l’attente.

Les résultats

• Amélioration de la satisfaction des clients grâce à des services de conseil supplémentaires et à une meilleure communication pendant et après la visite bancaire.
• Augmentation du téléchargement d’applications mobiles de la banque et des services bancaires auxiliaires.
• Augmentation de la productivité avec les clients autorisés à remplir les formalités administratives pendant qu’ils attendent, sur place, les services connexes.
• Satisfaction des employés quant à la possibilité d’utiliser le Wi-Fi en dehors des heures de travail.

L’art des possibilités

• Presence Engage permettrait aux banques d’amener l’engagement client à un autre niveau grâce à des campagnes de communication automatisées personnalisées.
• L’analyse de localisation permet de mieux comprendre la fréquentation, le temps de séjour, les niveaux de trafic à chaque emplacement et bien plus encore, même les clients qui ne sont pas connectés au réseau.
• La combinaison des technologies ci-dessus avec leur système de gestion de la relation client permettrait des « services de gants blancs » où certains clients peuvent bénéficier d’un traitement VIP dès leur entrée dans les locaux.