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-ÉTUDE DE CAS-

Air Canada: Accès Wi-Fi fiables et performants dans les salons Feuille d’érable

Air Canada: Accès Wi-Fi fiables et performants dans les salons Feuille d’érable

Depuis 2003, Datavalet a établi un partenariat solide avec Air Canada qui a permis de fournir des accès Internet fiables et performants aux clients fidèles d’Air Canada dans les prestigieux salons Feuille d’érable. Grâce à ce partenariat à long terme, ce sont maintenant 21 salons Feuille d’érable au Canada, aux États-Unis et en Europe dont les accès Wi-Fi sont fournis et gérés par Datavalet.

Le requis du client

Air Canada recherchait un partenaire à long terme pour fournir des solutions de connexions Wi-Fi fiables, performantes et adaptées à un grand nombre d’appareils mobiles différents dans les salons Feuille d’érable d’Air Canada afin que les voyageurs puissent être productifs lors de leurs attentes, tout en bénéficiant de la meilleure expérience usager possible

La solution Datavalet

Ce projet touchant plusieurs sites et dont l’envergure est internationale a permis de profiter de l’expertise, des solutions et des services de Datavalet, dans un tout cohérent et efficace. Plus spécifiquement:

  • La conception et l’architecture de la solution réalisées par les services professionnels de Datavalet.
  • L’accès Internet sans-fils à travers la solution de gestion des accès Wi-Fi.
  • La surveillance et la gestion centralisée de ce réseau international par l’utilisation des services de gestion d’infrastructure Wi-Fi.

Les services professionnels : planifier, concevoir et implanter le réseau Wi-Fi avant de débuter

 Avant de pouvoir connecter le premier utilisateur, une phase cruciale fut entreprise pour concevoir et implanter le réseau autant pour les aspects touchant les équipements physiques que les logiciels. Parmi les nombreuses activités, il y eut :

  • L’architecture du réseau global et des réseaux de chaque salon.
  • Le développement d’un portail captif fiable, convivial et répondant aux besoins d’affaires d’Air Canada.
  • La conception de fonctionnalités permettant à Air Canada de créer et gérer des campagnes marketing.
  • L’analyse et la livraison de la bande passante requise dans chaque salon.
  • Le déploiement des équipements et des logiciels.
  • L’optimisation du positionnement des points d’accès Wi-Fi dans chaque site.

1. La Gestion des accès Wi-Fi

Ce projet fut marqué par un grand nombre de personnalisations afin de satisfaire les besoins évolutifs et spécifiques d’Air Canada. Datavalet a déployé sa solution de Gestion des accès Wi-Fi dont les fonctionnalités incluent :

  • La surveillance continue et l’évolution du portail captif et de la plateforme d’accès Wi-Fi.
  • Le filtrage des contenus Internet non-appropriés.
  • Le support 24/7/365 pour les utilisateurs dans chaque salon.
  • La gestion de la bande passante.

2. Le module analytique Dataview

Pour chaque salon Feuille d’érable, ainsi que de façon agrégée pour l’ensemble du réseau des 21 salons, ce module procure à Air Canada des rapports utiles et ergonomiques lui permettant d’obtenir des données sur :

  • La volumétrie des usagers.
  • Les niveaux d’utilisation des bandes passantes.
  • Les types de mobiles utilisés, etc.

Ces rapports permettent d’anticiper les besoins de chaque salon et d’être proactifs dans la satisfaction des clients d’Air Canada en ce qui concerne leurs connexions Internet sans-fils.

La Gestion d’infrastructure Wi-Fi : délégation de la gestion du réseau dans le temps

Lorsque la conception, le déploiement et l’optimisation des réseaux Wi-Fi furent complétés avec succès, Air Canada s’est interrogé sur la gestion à long terme de ses investissements. Air Canada a décidé de poursuivre sa collaboration avec Datavalet afin que ses investissements dans l’amélioration de l’expérience de ses usagers des salons Feuille d’érable puissent être maximisés tout en maintenant un très haut niveau de service année après année. Grâce à ce choix, Datavalet gère, de façon continue, l’ensemble de l’infrastructure des réseaux Wi-Fi des 21 salons, permettant à l’équipe informatique d’Air Canada de se concentrer sur des initiatives plus stratégiques.

Ces services de gestion d’infrastructure Wi-Fi incluent :

  • La surveillance continue des performances des réseaux sans-fils, 24/7/365.
  • Des alertes de problèmes en temps réel.
  • La gestion des incidents et des mécanismes très structurés d’escalade.
  • La gestion des équipements incluant leur évolution et leur remplacement.
  • La coordination et la facilitation des réparations sur place (sur demande du client).
  • Des rapports sur les performances de l’infrastructure Wi-Fi.

Un futur prometteur

Le partenariat entre Air Canada et Datavalet dure depuis 2003 et son succès est retentissant. Plus de 17 millions de connexions Wi-Fi individuelles ont été réalisées dans les salons Feuille d’érable depuis le début.

Grâce à ces succès et à la satisfaction mutuelle que les équipes des deux entreprises ont à travailler ensemble, les deux organisations travaillent conjointement afin de fournir les mêmes solutions et services Wi-Fi dans les autres salons Feuille d’érable situés partout sur la planète.