Tout le monde apprécie un réseau Wi-Fi invité gratuit et sécurisé, et les entreprises qui en offrent optimisent l’expérience client de tous ceux qui l’utilisent.
Cela dit, les restaurants et les commerces de détail se questionnent souvent sur comment trouver le juste équilibre entre offrir une expérience Wi-Fi exceptionnelle à leurs clients tout en dissuadant les personnes qui abusent du réseau Wi-Fi.
Un fait qui complique la question davantage est que le Wi-Fi peut « fuir » à l’extérieur de leur établissement. C’est à dire que bien que les murs définissent généralement les limites physiques d’un établissement, les limites d’un réseau Wi-Fi sont loin d’être aussi faciles à établir.
Ceux-ci ne sont que certains des problèmes auxquels les clients de Datavalet se cherchent une solution. C’est effectivement une question qui est délicate à gérer, comme nous avons tenté d’expliquer dans un récent communiqué de presse: « Un moyen de contrôler l’utilisation consiste à limiter le temps pendant lequel les personnes peuvent rester connectées et leur bande passante autorisée, mais le problème avec cette approche est qu’elle diminue invariablement la qualité du service pour tous. »
Le défi : comment une entreprise peut-elle plaire à la majorité des clients qui utilisent respectueusement le Wi-Fi invité, tout en dissuadant les personnes qui abusent du réseau?
Les clients de Datavalet définissent une utilisation acceptable du Wi-Fi
Nous avons abordé cette question en distinguant « utilisation » et « abus » d’un réseau Wi-Fi invité en fonction de ces trois critères :
- durée de la session (combien de temps les clients utilisent le Wi-Fi)
- consommation de bande passante (quantité de données – téléchargement ET télédéposition – les clients passent par le Wi-Fi)
- fréquence de visite (fréquence à laquelle les clients visitent un lieu et utilisent le réseau Wi-Fi)
Gestion Équitable du WI-FI de Datavalet – Notions de base
La technologie de Datavalet nous permet de :
- définir les limites pour les trois critères – durée de la session, consommation de bande passante et fréquence des visites – à tous les niveaux souhaités par le client.
- Faire correspondre l’adresse MAC d’un périphérique (c’est-à-dire son identifiant unique) à son utilisation.
- produire des rapports à l’aide de moteurs d’analyse avancés pour signaler les périphériques dépassant les limites.
Les outils énumérés ci-dessus constituent la base du système de gestion équitable du Wi-Fi Fair Use Management.
Comment les clients peuvent-ils implémenter le système de gestion équitable du Wi-Fi Fair Use Management?
Il n’existe aucune feuille de route précise en ce qui concerne l’utilisation de Fair Use Management, mais voici une séquence à considérer :
- Les nouveaux clients de Fair Wi-Fi Use Management devraient idéalement générer des rapports sur l’utilisation réelle de leur Wi-Fi. Ceci implique ne pas définir de limite pour la durée de la session, la consommation de bande passante ou la fréquence des visites – pour le moment. En enregistrant l’utilisation réelle sur une période donnée, l’entreprise accumule suffisamment de données pour ensuite décider des limites qui lui semblent acceptables.
- Une fois que les données auront été analysées pour définir ce qui consiste une activité « abusive », l’entreprise peut dès lors définir des limites selon les trois paramètres.
- Le réseau Wi-Fi peut réagir aux utilisateurs qui dépassent ces limites établies de plusieurs manières :
- Une réaction tempérée pourrait être un simple message d’avertissement qui s’affiche sur le réseau Wi-Fi invité lorsqu’un un invité « abusif » se reconnecte au réseau. De tels messages sont l’équivalent des indicateurs de vitesse en bordure de route. Ils démontrent aux gens leur vitesse réelle et clignotent si le véhicule roule plus vite que la limite de vitesse affichée, mais ils ne l’arrêtent pas.
- Les entreprises peuvent choisir d’ajouter une limite de vitesse Wi-Fi à l’avertissement. Cette limite évite une utilisation excessive des données et peut décourager l’utilisateur abusif de continuer à ambitionner.
- Des interdictions temporaires ou permanentes éloignent les abuseurs du réseau Wi-Fi aussi longtemps que les clients le souhaitent. De plus, les clients multi-localisations peuvent déterminer si les interdictions s’appliquent à un ou plusieurs sites.
Bien entendu, vos clients peuvent réagir à n’importe laquelle de ces actions de la part du réseau. C’est la raison pour laquelle Datavalet propose des services de centre d’appels pour gérer les questions se rapportant au Wi-Fi de la part des clients (ainsi nos clients n’ont pas à s’en occuper).
Les spécialistes de Datavalet peuvent analyser les raisons de l’interdiction et déterminer comment traiter la question pour le compte de nos clients.
Qui fait quoi dans Fair Wi-Fi Use Management?
Récapitulons les rôles de chacun :
Le rôle de notre client consiste simplement à fixer des limites d’utilisation, en consultation avec Datavalet.
Datavalet s’occupe ensuite du reste. Nous fixons des limites d’utilisation Wi-Fi. Nous créons des portails captifs, des courriels standard et tous les autres messages nécessaires avec notre système Faire Use Management. Nous avons développé notre système automatisé à interne afin qu’il puisse effectuer lui-même la plupart du travail.
Ajustements de l’utilisation Wi-Fi en cours de route?
Nous pouvons bien sûr, ajuster le système au besoin.
Les limites choisies par les clients ne sont pas immuables. Nos clients peuvent recevoir des commentaires de leurs propres clientèle et décider de revoir les limites d’utilisation choisies. Une analyse minutieuse de ces données et d’autres informations peut aider les propriétaires d’entreprise à ajuster leurs limites d’utilisation Wi-Fi au fil du temps.
Conclusion
Accueillir les invités a un coût. Chez Datavalet, nous comprenons cela. Notre nouveau système de Gestion équitable du Wi-Fi offre aux entreprises un moyen sûr de gérer les utilisateurs indésirables automatiquement et individuellement, permettant ainsi aux autres utilisateurs de profiter d’une expérience Wi-Fi hors pair.
