On estime que 75% des consommateurs ont un appareil compatible Wi-Fi avec eux en tout temps lorsqu’ils magasinent. Ce nombre devrait atteindre 90% d’ici 2022. Il n’est donc pas surprenant que les clients de détail s’attendent désormais à ce que l’Internet Wi-Fi soit disponible partout et à tout temps.
Face à cette nouvelle réalité, les détaillants doivent regarder au-delà de la commodité du Wi-Fi invité et l’utiliser de diverses manières pour simplifier l’expérience client, rationaliser les coûts et augmenter les ventes.
Voici comment fusionner les mondes hors ligne, en ligne et mobile afin de mieux connecter avec cette nouvelle génération connectée – votre clientèle principale.
La vente au détail intelligente commence avec un Wi-Fi rapide!
La «vente au détail intelligente» est un terme récent qui fait référence à toute une panoplie de technologies intelligentes conçues pour offrir au consommateur une meilleure expérience d’achat, plus rapide, plus sûre et plus intelligente.
La vente au détail intelligente requiert une technologie de mise en réseau basée sur le Cloud et compatible Wi-Fi et offre un déploiement simplifié, ainsi que des capacités accrues. La vente au détail intelligente garantit à vos clients une expérience optimisée à chaque visite.
Un accès Wi-Fi robuste, rapide et fiable garantira que vos clients resteront engagés et les garderont dans votre magasin plus longtemps, ce qui se traduira invariablement par plus d’achats. D’autres avantages du Wi-Fi invité? On peut l’utilisé pour héberger des magasins en ligne, comme catalogue et annuaire pour les établissements physiques, et permet également le paiement direct pour des biens et services.
Meilleur suivi du comportement client
Le suivi du comportement client peut être effectué de plusieurs façons (applications, sites, technologie en magasin, etc.). Ces supports interagissent avec le client et améliorent leur expérience d’achat, et ce, grâce au Wi-Fi invité!
Ainsi, en permettant aux clients de se connecter au réseau, les entreprises peuvent accéder à une multitude d’informations auxquelles elles n’auraient autrement pas accès.
Entre autres, les commerces de détail peuvent :
- Voir comment les clients se comportent en magasin
- Acquérir une connaissance approfondie des tendances d’achat
- Voir les zones du magasin que les clients visitent le plus / passent le plus de temps
Les commerces peuvent ensuite rassembler toutes les informations et données récoltées, pour prendre des décisions plus intelligentes sur la façon dont ils gèrent leur entreprise, ainsi que pour développer des initiatives marketing ciblées, en fonction de la clientèle et du marché.
Suivi de l’engagement client
Aujourd’hui, l’engagement client et la fidélisation sont devenus synonymes de croissance et de réussite à long terme. Ainsi, nourrir votre clientèle existante garantit non seulement votre succès actuel, mais aussi à l’avenir.
Grâce au Wi-Fi invité, cet engagement peut être mesuré via une variété de plateformes telles que votre site Web, les réseaux sociaux, les blogues, les chats et les sites Web tiers, pour ensuite transformer vos clients en fidèles ambassadeurs de votre commerce ou de votre marque.
Automatisation
Une bonne expérience client est évidemment dépendante d’opérations simples, rapides et agréables en magasin, mais les fonctions Back Office doivent également fonctionner de façon fluide afin de garantir une expérience client optimale.
En effet, l’équation est simple : des processus d’affaires améliorés entraînent une meilleure expérience client.
Heureusement, la technologie d’automatisation intelligente intégrée au Wi-Fi peut être utilisée pour automatiser les processus Back Office.
La technologie de mise en réseau Wi-Fi basée sur le cloud peut désormais prendre en charge des tâches répétitives et de longue haleine, telles que les achats, la gestion des comptes fournisseurs, la gestion des stocks, et la gestion et la planification des menus, permettant aux entreprises de rationaliser leurs processus de back-office et ainsi, améliorer l’expérience globale du client. Un avantage pour toute entreprise!
Flexibilité
La technologie ne cesse d’évoluer et les commerces de détail doivent s’adapter s’ils souhaitent maintenir le cap. Malheureusement, de nombreux petits détaillants n’ont tout simplement pas les ressources ou la main-d’œuvre pour leur permettre de modifier leur stratégie informatique au fur et à mesure qu’elle change.
Un Fournisseur de Solutions Wi-Fi Gérées tel que Datavalet peut aider en offrant des solutions Wi-Fi flexibles qui peuvent facilement être personnalisées en fonction des besoins et des objectifs de chaque client.
En travaillant avec un Fournisseur de Solutions Gérées, vous êtes en mesure de faire évoluer votre infrastructure en fonction des innovations technologiques, des nouvelles tendances clients et de votre situation – à tout moment, sans affecter les performances logicielles et matérielles.
Contactez Datavalet dès aujourd’hui pour découvrir comment un Fournisseur de Solutions Wi-Fi Gérées peut vous aider à profiter pleinement de votre Wi-Fi invité, et vous économiser temps et argent!
