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Maravedis interviewe le Dirigeant du Wi-Fi Géré de Datavalet (sous l’Angle de l’analyste)

Maravedis interviewe le Dirigeant du Wi-Fi Géré de Datavalet (sous l’Angle de l’analyste)

Daniel Forest, co-président de Datavalet, discute des tendances du marché du Wi-Fi géré.

Pour les lecteurs qui ne connaissent pas bien la compagnie, dites-nous ce qu’est Datavalet et ce qu’elle fait.

Il y a plus de 20 ans, Datavalet a commencé à fournir un accès Internet haut débit aux visiteurs dans les hôtels à une époque où le Wi-Fi était quasiment inexistant, et depuis, beaucoup de choses ont changé. Au fil des ans, nous sommes restés à l’affut, avons pris en compte les besoins des entreprises et nous avons investi divers marchés au Canada et aux États-Unis, tels que la restauration, la vente au détail, les services financiers et les soins de santé. Nous avons également grandement évolué en ce qui concerne les technologies réseau que nous fournissons et gérons. Nous gérons actuellement de vastes segments de réseaux des filiales de vente, tels que le Wi-Fi des employés, les pare-feu et un éventail de technologies de mise en réseau en nuage. Notre accent initial sur les réseaux Wi-Fi pour visiteurs demeure une priorité, mais nous mettons de plus en plus l’accent sur l’analytique et l’implication de l’utilisateur final – en approfondissant les réseaux opérationnels ou internes de notre clientèle des filiales de vente.

Quel (s) problème (s) contribuez-vous à résoudre ?

Nous avons toujours aidé à fournir une expérience utilisateur supérieure, ce qui, selon nous, implique que les gens puissent se connecter aisément et de manière transparente, au minimum. Cela demeure notre priorité. Mais les réseaux doivent aujourd’hui être plus robustes, fiables et mieux sécurisés que jamais et c’est une proposition exigeante dans de nombreux secteurs du marché, comme les restaurants express, les chaînes de restaurants grand public et le commerce de détail. Nous fournissons une solution réseau externalisée de calibre entreprise qui permet de fidéliser la clientèle et qui constitue une valeur ajoutée pour les utilisateurs du Wi-Fi, ce qui aide nos clients à augmenter leurs revenus. Pour ce faire, nous collaborons avec les équipes informatiques, publicitaires et opérationnelles de nos clients afin de leur fournir une gamme complète de services qui les aident à atteindre leurs objectifs commerciaux.

Présentez-nous les tendances dans le Wi-Fi pour visiteurs et la gestion de l’accès.

Le Wi-Fi pour visiteurs a bien évolué. Il ne suffit plus de charger un petit 10 dollars par jour aux visiteurs pour un accès Internet haut débit ou de fournir un accès Wi-Fi gratuit en libre accès pour inciter les clients à passer le seuil. Un client fidélisé s’attend d’ordinaire à obtenir une connexion Wi-Fi gratuite. Ils perçoivent maintenant cela comme un reflet de marque de la société, et cet état d’esprit ne disparaîtra pas avec les technologies sans fil de nouvelle génération comme la 5G. Fournir une expérience Wi-Fi appropriée donne la chance de dialoguer virtuellement avec les clients, ce qui peut enrichir leur expérience globale, augmenter la rétention et la fidélité, et améliorer l’idée que le consommateur se fait d’une entreprise. C’est une bonne stratégie, à bien des égards, pour les différents acteurs dans différents marchés.

Selon nous, la gestion de l’accès inclut une connexion Wi-Fi pour les visiteurs, mais elle apporte aussi une grande valeur ajoutée pour les employés, les sous-traitants et pour d’autres appareils connectés tels que l’IdO. Il s’agit vraiment de ce que nous pouvons faire au niveau de l’appareil et / ou pour l’utilisateur final. Notre offre a évolué pour satisfaire de nombreux points d’engagement différents, qui vont au-delà du seul accès des visiteurs – nous voulons être un guichet unique pour nos clients.

Qu’est-ce qui vous différencie des autres solutions Wi-Fi gérées ?

Quand on parle de Wi-Fi géré, on fait souvent référence à la gestion courante de l’équipement de réseau Wi-Fi ainsi qu’aux services d’assistance technique et d’exploitation du réseau, mais rarement à autre chose. Il faut ajouter à cela les applications riches et à valeur ajoutée qui gagnent actuellement en popularité sur le marché en matière d’analytique et d’implication de l’utilisateur. Nous réunissons ces deux mondes dans une solution gérée clé en main pour le client final et présentée dans un emballage convivial pour les partenaires commerciaux. Et nous avons dépassé de loin nos origines en matière d’hospitalité. Au total, cela fait toute la différence sur le marché.

Qui sont vos clients phares ?

Plusieurs de nos clients sont étiquetés en blanc pour nos partenaires commerciaux, de sorte que nous sommes parfois dissimulés sur le marché. Malheureusement, nous ne pouvons pas nommer les grandes institutions financières, les 50 meilleurs restaurants express ou les établissements de santé pour lesquels nous travaillons assidument aux États-Unis et au Canada. Cependant, nous pouvons dire que nous sommes extrêmement honorés d’entretenir des relations fructueuses avec Starbucks Canada, Tim Hortons aux États-Unis et Air Canada dans de nombreux pays.

Présentez-nous vos solutions d’analytique et de marketing Wi-Fi.

Nous sommes fermement convaincus que les services de localisation en temps réel (RTLS) représentent une valeur commerciale importante. L’utilisation du Wi-Fi et d’autres technologies sans fil pour recueillir des données sur les utilisateurs et les réseaux dans les sites de nos clients permet une expérience client enrichie, avec par exemple des communications personnalisées, des promotions spéciales pour les anniversaires, des suggestions d’achat plus précises basées sur l’historique d’achats, etc. Nous fournissons depuis longtemps déjà des analytiques d’utilisateur et de réseau, mais nous avons constaté que n’avions pas nous-mêmes répondu aux attentes de nos clients (comme nombre de nos concurrents) et que nous n’avions pas frappé dans le mille. Ceci dit, nous lancerons à court terme une plate-forme d’engagement marketing des utilisateurs finaux ainsi qu’un nouvel outil d’analytique avancée sur lequel nous travaillons très fort. Voici des outils qui aideront nos clients à analyser les comportements de leurs visiteurs et à communiquer avec eux à un niveau plus personnel. Nous sommes convaincus que nos clients seront en mesure de prendre avantage de ces offres et d’en tirer un grand profit pour leurs résultats commerciaux.

Pouvez-vous révéler un exemple de déploiement dont vous êtes vraiment fiers ?

Nous sommes fiers de beaucoup de choses. Ces dernières années, nous avons travaillé intensément avec nos partenaires et nos clients pour surpasser leurs attentes, ce qui a demandé un réinvestissement dans nos réseaux et nos relations clients qui puisse répondre directement à leurs désirs et besoins. Pour une de nos grandes chaînes de restaurants, nous avons lancé pas mal de fonctionnalités de pointe au cours de la dernière année. Nous avons mis en œuvre des services de détection et de prévention des intrusions sans fil, développé les heures d’ouverture et de fermeture des magasins pour leur réseau Wi-Fi et augmenté la disponibilité du réseau pour répondre à leurs besoins opérationnels et à ceux de leur clientèle. Nous considérons maintenant d’autres formes d’utilisation de ces technologies qui s’intégreront plus à fond à leurs applications mobiles. Nous étions à l’écoute de leurs préoccupations et priorités et avons livré les solutions à brève échéance, ce qui a réellement différencié notre offre. C’est pas mal passionnant de discuter maintenant de l’avenir avec eux.

Parlez-nous de votre feuille de route. Sur quelles fonctionnalités prometteuses travaillez-vous ?

Notre objectif à court terme reste le renforcement de notre offre pour les réseaux des filiales de vente, non seulement pour le Wi-Fi, mais également pour le réseautage et la sécurité sur place. La mise en marché de notre nouvelle plate-forme d’engagement marketing basé sur le Wi-Fi est une étape importante en ce moment; celle-ci sera bientôt suivie de notre nouveau produit d’analytique. Par-dessus ça, notre équipe développera une poignée de solutions importantes au cours des douze prochains mois qui façonneront notre entreprise pour les années à venir. Restez à l’écoute pour en savoir plus.

D’après vous, où ira le Wi-Fi géré pour l’entreprise au cours des cinq prochaines années avec l’émergence de la 5G ?

La 5G pourrait à l’avenir offrir d’importants avantages attrayants, mais il faut demeurer prudents face au battage médiatique. Il semble que les moyens de communication, y compris le spectre des ondes radio sous licence et sans licence, devront finalement converger afin de fonctionner ensemble pour répondre aux attentes des clients et des utilisateurs. Cela signifie qu’il faut résoudre de manière appropriée les questions de l’intérieur et l’extérieur des emplacements, la mobilité, le débit, la vitesse et la capacité totale avec le temps au moyen de la bonne combinaison de technologies. Nous gérons déjà des appareils 3G / 4G / LTE dans certaines fonctionnalités de mobilité ou de redondance, et nous nous attendons simplement à ce que ces cas hybrides soient de plus en plus « mixtes » et variés. Cela devrait représenter une richesse d’opportunités pour nos clients, nos partenaires et pour nous-mêmes.

L’article original se trouve à  RCRwireless.com

À propos de Datavalet

Depuis 1998, Datavalet fournit des solutions et des services Wi-Fi gérés de moyenne à grande échelle aux organisations multi-emplacements nord-américaines. Datavalet sert plusieurs clients prestigieux et des marques mondiales renommées dans plusieurs secteurs, tels que la vente au détail, les restaurants, les services financiers, la santé et les transports, pour n’en nommer que quelques-uns. Datavalet bénéficie également de partenariats à long terme avec les principaux opérateurs de télécommunications et les principaux fournisseurs d’équipements sans fil. Axée sur l’innovation et sur des services irréprochables, Datavalet assure des connexions sans fil transparentes, fiables et sécurisées entre les personnes, les sites et les réseaux.