Air Canada: Accès Wi-Fi fiables et performants da...
Transformer l’engagement client en magasin pour une grande chaîne de détaillants à bas prix
Aperçu :
Une chaîne nationale de détaillants à bas prix avec 250 magasins et 8 000 employés s’est associée à Datavalet pour déployer un Wi-Fi public dans tous ses points de vente. L’objectif était d’améliorer l’expérience client en magasin et de promouvoir l’application Android et iOS de la marque, qui offre des coupons aux clients lors de leur visite.
Le défi
- Engagement client : Le détaillant souhaitait promouvoir son application mobile qui propose des coupons exclusifs en magasin.
- Accessibilité du Wi-Fi : Les clients avaient besoin d’un Wi-Fi fiable et rapide pour une expérience fluide.
- Besoins d’intégration : La solution devait s’intégrer à l’infrastructure existante Fortigate du détaillant pour une gestion sécurisée et efficace.
- Support continu : Le détaillant avait besoin d’une assistance 24/7 sur plusieurs sites pour les clients et les équipes informatiques.
La solution
Datavalet a mis en œuvre une solution Wi-Fi personnalisée répondant aux principaux objectifs du détaillant :
- Intégration transparente : La solution Wi-Fi s’est intégrée à l’infrastructure Fortigate existante pour garantir sécurité et évolutivité.
- Portail captif personnalisé : Un portail captif personnalisé a été développé pour accueillir les clients et promouvoir l’application de coupons du détaillant.
- Authentification rapide : Un processus de connexion simplifié permettait aux clients de se connecter avec un minimum d’efforts.
- Support 24/7 : Datavalet a fourni une assistance 24 x 7 x 365 pour les utilisateurs finaux et les équipes informatiques du détaillant.
- Analyses de données : La solution Dataview Analytics a fourni des informations précieuses sur la durée des sessions, le trafic et l’engagement des utilisateurs.
Les résultats
- Amélioration de l’expérience client : Les clients ont bénéficié d’un Wi-Fi gratuit, fiable et d’un processus de connexion rapide.
- Promotion de l’application : Le portail captif a accru la notoriété et les téléchargements de l’application de coupons du détaillant, stimulant l’engagement en magasin.
- Décisions basées sur les données : Le détaillant a obtenu des informations sur le comportement des visiteurs, l’aidant à optimiser la disposition des magasins et les plans de dotation.
L’avenir
Suite au succès du déploiement initial, Datavalet et le détaillant explorent des fonctionnalités supplémentaires, notamment l’implémentation de l’outil Data Harvester de Datavalet. Cet outil recueille des données utilisateur et les transfère vers les bases de données ou systèmes marketing du détaillant, facilitant l’inscription des clients au programme de fidélité du détaillant et améliorant le ciblage des promotions.
Conclusion
Cette étude de cas démontre la puissance des solutions Wi-Fi de Datavalet pour améliorer l’expérience client et stimuler l’engagement numérique. En s’intégrant parfaitement à l’infrastructure existante et en fournissant des informations exploitables, Datavalet a positionné le détaillant pour une innovation et une croissance continues.
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