Peu importe que vous soyez propriétaire d’un ou plusieurs restaurants de renom ou que vous soyez directeur d’un grand hôtel, vous devez absolument mettre tous les efforts nécessaires afin d’assurer que votre clientèle ait la meilleure expérience client à chaque visite. Le Wi-Fi est un outil précieux qui vous offre de nombreux avantages à ce niveau – et devrait jouer un rôle clé dans votre stratégie d’expérience client.
En date de décembre 2018, Hosting Facts a partagé qu’il y avait 4,1 milliards d’utilisateurs Internet à travers le monde – ce qui signifie que les gens aujourd’hui, s’attendent à avoir une connexion Wi-Fi pratiquement partout où ils se déplacent. Ceci est tout particulièrement important dans les domaines de la vente au détail, la restauration et les entreprises de services. Ainsi, offrir une connexion Internet robuste et fiable à votre clientèle peut vous aider à vous démarquer dans un marché de plus en plus concurrentiel.
Les entreprises qui proposent des services Wi-Fi gratuits utilisent souvent des portails captifs – c’est à dire une page Web indiquant aux utilisateurs comment utiliser le service Wi-Fi avant qu’ils ne puissent se connecter. Les portails captifs peuvent être une solution gagnante pour toutes les parties impliquées. Pour les clients, ces portails leur permettent de se connecter rapidement et facilement au Wi-Fi, peu importe où qu’ils se trouvent. Pour les entreprises, les portails captifs offrent une vaste gamme d’avantages, notamment :
- Notoriété de la marque : les portails captifs sont un emplacement clé où placer des éléments de marque tels que le logo et le slogan de votre entreprise. Cela peut aider à renforcer la notoriété de la marque et créé un sens de de confiance puisque la connexion Wi-Fi est fournie aux clients exclusivement par votre entreprise.
- Contrôle de l’utilisation du Wi-Fi : dépendamment du type d’entreprise que vous exploitez, il peut être souhaitable d’utiliser un portail captif avec des limites d’utilisation de données définies.
- Collecte de données : lors de la configuration d’un portail captif, les entreprises ont la possibilité d’inclure des fonctionnalités de capture de données, telles que des termes et conditions, la création d’un nom d’utilisateur ou la connexion à des réseaux sociaux.
Connexion au portail captif
Selon Hosting Facts, des 4,1 milliards d’utilisateurs Internet à travers le monde, il y en a environ 2,77 milliards qui utilisent diverses plateformes de réseaux sociaux, dont 2,27 milliards d’utilisateurs de Facebook, 1 milliard d’utilisateurs d’Instagram, 260 millions d’utilisateurs de LinkedIn et 326 millions d’utilisateurs de Twitter, actifs tous les mois.
Avec une population aussi nombreuse qui utilise régulièrement les médias sociaux, il est logique que les entreprises choisissent d’utiliser la connexion aux médias sociaux sur des portails captifs. Un portail captif efficace doit être le plus simple possible pour vos invités et clients. Plutôt que d’essayer de collecter des informations client via un processus de création de compte ou de demander aux clients de saisir leurs informations dans une multitude de champs, offrir la possibilité de se connecter via réseaux sociaux simplifie l’accès à l’Internet et peut augmenter le nombre de connexions réussies tout en obtenant davantage de données clients.
Avantages des connexions via réseaux sociaux
Outre faciliter la connexion au Wi-Fi, la connexion simplifiée via réseaux sociaux présente-t-elle d’autres avantages? Bien sûr! En plus de créer une méthode de connexion rapide et fiable pour vos clients, les entreprises démontrent à quel point elles apprécient le temps de leurs clients.
D’autres avantages incluent :
Les entreprises restent à l’esprit des clients
Souvent, l’information récoltée lors d’une une connexion via réseaux sociaux sert également de coordonnées de contact pour les clients. En demandant l’autorisation de communiquer avec ceux-ci (pour leur envoyer des rabais, des offres et du matériel promotionnel), vous pouvez maintenir la conversation et contacter votre clientèle fidèle et vos clients potentiels même après qu’ils se soient déconnectés de votre réseau Wi-Fi.
Les connexions via réseaux sociaux renforcent la notoriété et la reconnaissance de la marque.
Si vous offrez la possibilité de connexions via réseaux sociaux, pourquoi ne pas partager vos liens de médias sociaux également? N’hésitez pas à insérer des liens vers vos pages de réseaux sociaux sur la page d’accueil de votre portail captif, afin de proposer d’autres avenues potentielles pour vos clients de communiquer avec votre entreprise.
Vous pourrez améliorer l’expérience client
Une connexion via réseaux sociaux non seulement facilite l’accès au Wi-Fi pour vos clients et invités, mais permet également à votre entreprise de collecter de précieuses données sur votre clientèle et ainsi d’améliorer l’expérience client. Effectivement, lorsque vous permettez aux invités de se connecter par le biais de leurs comptes de réseaux sociaux, vous parvenez à mieux comprendre leurs besoins et leurs comportements. De plus, en les invitant à « aimer » votre page Facebook ou en leur fournissant un espace leur permettant de confirmer leur abonnement à votre infolettre par exemple, vous pourrez rester en contact et surveiller les commentaires et ainsi continuellement peaufiner votre expérience client.
Gardons en tête cependant, que bien que la majorité de vos clients auront probablement un compte sur les réseaux sociaux, il y en a tout de même certains qui n’en auront pas. Ainsi, pour rendre vos services Wi-Fi aussi accessibles que possible, veillez à inclure une option permettant de se connecter en utilisant un autre moyen, par exemple via un compte de messagerie ou en remplissant un court formulaire. De cette manière, vous serez inclusif des clients qui choisissez de ne pas utiliser les réseaux sociaux et pourrez tout de même recueillir leurs coordonnées.
Si vous recherchez un moyen de tirer le meilleur parti de votre investissement Wi-Fi, la connexion via les réseaux sociaux est une solution très avantageuse à considérer.
