L’émergence de la FinTech – ou technologie financière – a eu un impact considérable sur l’expérience bancaire. Les clients des banques et des institutions financières s’attendent désormais à pouvoir effectuer leurs opérations bancaires comme et quand ils le souhaitent – pendant leur pause dîner dans leur succursale, en ligne à domicile le soir ou via une application mobile lors de leurs déplacements.
La FinTech a peut-être perturbé les opérations bancaires conventionnelles, mais les relations clients personnalisées restent de mise en milieu bancaire. D’ailleurs, de nombreux clients préfèrent toujours des services bancaires en personne. Cependant, ils s’attendent également à la même qualité d’expérience et de flexibilité qui sont offerts en ligne lorsqu’ils sont physiquement en succursale.
En priorisant les investissements numériques sur tous les canaux, y compris en succursale, les banques et les institutions financières physiques sont en mesure de mieux répondre aux attentes de leurs clients et ainsi, de stimuler leur croissance.
Avantages du Wi-Fi pour les clients
Grâce au Wi-Fi en succursale, les clients de la banque peuvent utiliser leurs appareils mobiles, leurs propres tablettes ou celles de la succursale pour accéder à leurs informations financières, demander de nouveaux services et effectuer des transactions – et donc de profiter pleinement de leur temps d’attente.
L’affichage numérique peut également les informer sur le temps d’attente, les diriger vers l’endroit voulu, promouvoir de nouveaux produits, etc.
De plus, les banques peuvent fournir des tablettes ou des appareils mobiles à leurs employés afin qu’ils puissent se déplacer librement à travers la succursale en ayant toutes les informations dont ils ont besoin à portée de main. Être en mesure de rencontrer et de servir les clients de manière efficace – que ce soit dans un espace partagé ou dans la salle d’attente – crée un environnement beaucoup plus flexible et centré sur le client.
Avantages du Wi-Fi invité pour les banques
Les institutions financières repensent le rôle de la succursale en tant que lieu de prestation d’interactions de grande valeur, de produits et services spécialisés et de conseils d’experts.
En intégrant certains outils clés à même leur réseau Wi-Fi, les banques peuvent capitaliser sur la commodité du Wi-Fi invité et l’utiliser comme moteur de croissance commerciale important :
- Page de connexion : La banque peut utiliser sa page de connexion Wi-Fi personnalisée pour collecter les informations personnelles des utilisateurs, promouvoir de nouveaux produits et services tels que des offres de cartes de crédit, des hypothèques ou des prêts automobiles, etc. – ou même fournir un contenu éducatif à valeur ajoutée.
- Détection de présence : La banque peut utiliser les informations recueillies sur sa page de connexion Wi-Fi pour détecter la présence physique d’un client en succursale. L’outil peut être configuré pour accueillir le client avec un message de bienvenue, alerter le membre du personnel approprié que le client est arrivé pour son RDV, inviter la réceptionniste à saluer le client par son nom, etc. Il peut également suivre les déplacements du client à travers la succursale et utiliser ces informations en temps réel pour promouvoir des offres spéciales basées sur des interactions récentes, les informer des services numériques et proposer des sondages de satisfaction client à leur départ. Cette touche personnelle permettra aux clients de se sentir valorisés et appréciés.
- Analyses de localisation : La banque peut utiliser des outils d’analyse afin d’apprendre à mieux connaître sa clientèle – qui ils sont, à quels jours et à quelle heure ils sont les plus susceptibles de se rendre en succursale, combien de temps ils restent, etc. La banque peut aussi choisir d’exploiter les données récoltées davantage, en créant des personas afin de mieux cibler les communications clients. Par exemple, la banque peut identifier tous les clients qui viennent en succursale plus d’une fois par semaine pour effectuer des transactions simples et leur envoyer des communications sur l’utilisation de sa plateforme bancaire en ligne.
La banque peut alors utiliser ces données pour alimenter leurs applications de marketing, de fidélisation et opérationnelles pour une action immédiate ou future.
Avantages d’une solution Wi-Fi gérée
Ce ne sont pas toutes les équipes informatiques qui disposent des ressources nécessaires pour déployer et maintenir un réseau sans fil de niveau entreprise.
D’un point de vue informatique et des coûts, il est souvent plus logique pour les grandes entreprises qui comptent de multiples succursales et bureaux, telles que les banques ou les compagnies d’assurance, d’externaliser la gestion de leur réseau Wi-Fi à un fournisseur de services gérés qui opère à grande échelle.
Cela garantit que le réseau est géré de manière centralisée et fonctionne selon les besoins de l’entreprise, sans impliquer le personnel informatique ou la succursale.
Externaliser la gestion de son réseau Wi-Fi à un fournisseur de services gérés réputé et expérimenté dans le secteur financier vous assure que le réseau respectera toutes les meilleures pratiques en matière de réseaux sans fil, y compris les dernières signatures, protocoles et infrastructures de sécurité. Votre MSP veillera, entre autres, à ce que :
- Le déploiement et la gestion du réseau soient conformes aux règles et processus de l’entreprise.
- Le réseau soit toujours opérationnel.
- Le réseau soit surveillé en permanence afin de détecter toutes menaces potentielles.
Le MSP peut également configurer le réseau afin de permettre différents niveaux d’accès :
- Visiteurs
- Partenaires / consultants
- Employés
- Imprimantes, écrans numériques, appareils IoT, etc.
Conclusion
Les banques et autres institutions financières entreprennent une transformation numérique d’envergure, qui vise à numériser les transactions à faible valeur, tout en attirant des opérations de grande valeur vers les succursales. Une solution Wi-Fi gérée sur mesure leur permettra de connecter les clients, les employés et les appareils de manière transparente et sécuritaire, et ainsi à la fois d’améliorer le service en succursale et de stimuler la croissance des entreprises.
