De nombreuses entreprises offrent désormais le Wi-Fi à leur clientèle à guise d’avantage supplémentaire. Que ce soit dans le contexte d’hôtels, cafés, banques ou centres commerciaux, offrir une connexion Wi-Fi invité peut être un excellent moyen de bonifier l’expérience de votre clientèle et par conséquent, d’augmenter vos ventes en encourageant les clients à rester plus longtemps dans votre commerce.
La plupart des clients utiliseront votre Wi-Fi sporadiquement, que ce soit pour vérifier leurs courriels, consulter les actualités – ou dans le meilleur des cas – pour visiter votre site Web et s’inscrire à votre programme de fidélité ou profiter d’offres spéciales.
Cependant, il y en aura toujours quelques-uns qui abuseront de votre Wi-Fi invité. Ces flâneurs et abuseurs du Wi-Fi peuvent affecter l’expérience client des utilisateurs légitimes, et augmenter vos coûts de bande passante considérablement.
Risques associés à l’utilisation illimitée du Wi-Fi
Toute entreprise qui offre un service Wi-Fi à ses clients doit avoir une politique d’utilisation acceptable en place. Si vous ne définissez aucunes limites et contrôles sur l’usage du Wi-Fi invité, certains usagers se connecteront à votre service Wi-Fi et risquent de :
- Rester connecté pendant des heures, réduisant le flux de la clientèle – chose qui est particulièrement problématique en période COVID lorsque la capacité en magasin est limitée.
- Téléchargement d’un volume élevé de données, ce qui augmente le coût de bande passante; tout particulièrement en zones rurales.
- Rester connecté au réseau pendant de longues périodes – parfois des jours, des semaines ou même des mois s’ils vivent ou travaillent à proximité – impactant l’expérience de vos clients en réduisant les performances Wi-Fi.
- Profiter de votre connexion Wi-Fi gratuite, sans aucune intention d’acheter l’un de vos produits ou services.
Dans certains cas, les entreprises ne sont même pas au courant d’un abus, par exemple lorsque le voisin à l’étage utilise votre Wi-Fi invité en continu. Même lorsque les entreprises détectent les abus en temps réel, adresser ce problème peut être une chose délicate. Un membre du personnel devrait-il approcher un abuseur du Wi-Fi et lui demander de se déconnecter? Est-ce à vous d’insister pour que l’utilisateur quitte l’établissement? Ces responsabilités reviennent-elles réellement à vos employés? De plus, une telle confrontation ne pourrait-elle pas créer une situation gênante ou désagréable pour vos autres clients?
Outils pour garantir une utilisation équitable de votre Wi-Fi invité
Un moyen simple de contourner les abus Wi-Fi est de définir des contrôles universels sur la bande passante, les données et le temps de session. Notons cependant que ce type d’approche ne fonctionnera pas pour toutes les entreprises – ou leurs clients légitimes.
Afin d’aider les entreprises à lutter contre les abus Wi-Fi tout en satisfaisant aux attentes de leurs clients, Datavalet a développé une fonction de contrôle d’accès dynamique qui protège leur réseau Wi-Fi invité : Gestion équitable de l’usage Wi-Fi.
L’intégration de cette fonctionnalité à même votre réseau Wi-Fi invité vous permet de maximiser les avantages d’un Wi-Fi invité, tout en minimisant les risques et désagréments associés aux abus du ce Wi-Fi.
Contrairement aux contrôles de session statiques universels qui imposent des limites strictes sur la bande passante, les données ou les sessions, la fonction de gestion équitable de l’usage Wi-Fi vous permet de fournir un accès illimité à votre clientèle, tout en maintenant un contrôle global sur votre service Wi-Fi. La fonctionnalité Gestion équitable de l’usage de Datavalet identifie les abuseurs automatiquement et adresse chaque infraction en cas par cas, sans avoir à impliquer vos employés.
Ainsi, vous bénéficiez du meilleur des deux mondes : un accès illimité pour les utilisateurs Wi-Fi légitimes et des contrôles d’accès raisonnables et efficaces pour ceux qui pourraient abuser de votre service.
Fonctionnalité « Gestion équitable de l’usage Wi-Fi » de Datavalet – les grandes lignes
La gestion équitable de l’usage Wi-Fi est une fonction de contrôle de session et d’accès qui est un module complémentaire à la plate-forme Wi-Fi invité de Datavalet.
En voici les grandes lignes :
- La fonctionnalité analyse automatiquement le comportement de tous les appareils qui se connectent à votre réseau Wi-Fi :
- Utilisation des données : quantité de données consommées au fil du temps.
- Nombre de visites : nombre de fois que l’appareil utilisé se connecte à votre service.
- Durée de la session : temps actif sur le réseau / par appareil.
- Elle exécute ensuite des algorithmes basés sur vos seuils établis selon les trois critères d’usage ci-dessus, afin d’identifier les abuseurs potentiels. La fonctionnalité détermine ensuite, en cas par cas, les actions appropriées à déclencher, telles que « signaler un appareil comme non conforme à votre politique d’usage équitable ».
La manière dont un abuseur sera traité dépendra de votre configuration, qui peut être adaptée aux besoins spécifiques de votre entreprise. Par exemple, vous pouvez choisir :
- De tout simplement informer les utilisateurs abusifs qu’ils dépassent les limites acceptables d’utilisation.
- De ralentir leur vitesse Wi-Fi afin de maintenir une expérience optimale pour les utilisateurs légitimes.
- De bloquer leur accès Wi-Fi – temporairement ou définitivement. Si vous ne souhaitez bloquer l’accès que temporairement, vous pouvez autoriser l’utilisateur à se reconnecter à votre réseau Wi-Fi une fois que les algorithmes auront établi que l’utilisation de l’appareil en question respecte à nouveau des paramètres acceptables.
Le système est suffisamment flexible pour vous offrir des choix pour gérer divers scénarios.
Chaque action peut également être accompagnée d’un message envoyé à l’appareil de l’utilisateur via le portail captif (page de connexion), qui explique l’action en cours. Cela évite que votre personnel se fasse déranger à chaque fois qu’un appareil abusif est détecté / bloqué / ralentit.
Les possibilités avec la gestion équitable de l’usage Wi-Fi
1. Surveiller
La première option consiste uniquement à surveiller l’usage Wi-Fi, sans ne prendre de mesure tangible. Le système enregistre tout simplement les informations à analyser, donnant une image plus claire de l’utilisation de votre réseau Wi-Fi.
2. Notifier
L’étape suivante consiste à envoyer un message à l’appareil de l’utilisateur via le portail captif (page de connexion) lorsqu’il tente d’utiliser le service. À cette étape, l’utilisateur peut toujours accéder à votre Wi-Fi, mais il est averti que son utilisation dépasse les seuils acceptables – et que cette utilisation excessive ne passe pas inaperçue.
Les abus Wi-Fi ne sont pas toujours intentionnels. La fonction de gestion équitable de l’usage Wi-Fi de Datavalet en tient compte en vous permettant de configurer un nombre illimité de messages allant des rappels légers aux avertissements sévères. Après tout, dans la plupart des cas, vous souhaitez d’abord et avant tout éviter les comportements indésirables, plutôt que de bloquer l’utilisateur. L’aspect et la convivialité de la page d’avertissement peuvent être entièrement personnalisés et harmonisés avec l’expérience globale de votre portail captif.
Lorsqu’un message d’avertissement est livré, l’utilisateur reçoit également un numéro de téléphone sans frais qu’il peut appeler s’il a des questions. L’équipe de support de Datavalet fournira un contexte supplémentaire, sans avoir à impliquer vos employés, afin qu’ils puissent rester concentrés sur leurs tâches principales
3. Ralentir
Vous pouvez également tout simplement choisir de réduire la quantité de données que l’appareil de l’utilisateur peut consommer au fil du temps. Cette limite peut être placée sur l’appareil lui-même, ou plutôt sur certaines applications telles que le streaming vidéo. Cela vous permet d’alléger votre charge de bande passante sans pour autant exclure indéfiniment l’utilisateur de votre réseau Wi-Fi.
Les limites de vitesse resteront en place jusqu’à ce l’utilisation de l’appareil en question respecte à nouveau des paramètres acceptables. Une fois ceci réalisé, les limites seront automatiquement retirées.
4. Interdiction temporaire
Vous pouvez également configurer le système pour interdire temporairement tout appareil abusif – soit immédiatement, soit après avoir franchi l’une des étapes précédentes. Cette interdiction sera automatiquement retirée une fois qu’un délai suffisant se sera écoulé et que les statistiques d’utilisation de l’appareil en question seront revenues à la normale.
De plus, vous pouvez définir le nombre de fois qu’un appareil peut être temporairement banni avant qu’il soit exclu de façon permanente
5. Interdiction permanente
Vous pouvez aussi choisir d’interdire un appareil de façon permanente afin de l’empêcher d’utiliser votre service à nouveau. Si vous décidez éventuellement de retirer une interdiction permanente, vous n’avez qu’à contacter l’équipe de Datavalet pour y remédier
6. Portée de l’interdiction
Si vous avez plusieurs points de vente qui offrent le service Wi-Fi géré de Datavalet, vous pouvez décider si les interdictions s’appliquent à une location spécifique, ou à l’ensemble de vos établissements.
Configuration et mise en place de la fonction de gestion équitable de l’usage Wi-Fi
La gestion équitable de l’usage Wi-Fi est un service clé en main offert par Datavalet. Nous prenons en charge toute la configuration nécessaire en fonction de vos paramètres.
Vous n’avez qu’à nous contacter et un de nos experts vous aidera à :
- Fixer des limites pour garantir une « utilisation équitable » de votre Wi-Fi.
- Déterminer la bonne marche à suivre pour gérer les abuseurs.
L’équipe Datavalet vous fournira ensuite un aperçu de comment les règles d’utilisation acceptables affecteront l’expérience Wi-Fi de vos clients en fonction de modèles d’utilisation réels, éliminant ainsi toute conjecture.
Une fois vos paramètres clairement définis, nous pourrons ensuite activer la gestion équitable de l’usage Wi-Fi. Vous pourrez ainsi être tranquille en sachant que vos utilisateurs légitimes bénéficient d’une excellente expérience Wi-Fi digne de votre marque, tout en gardant votre réseau sécurisé et vos coûts de bande passante sous contrôle.
Les entreprises pouvant bénéficier d’une gestion équitable de l’usage Wi-Fi
Toute entreprise qui offre un service Wi-Fi invité à ses clients peut bénéficier d’un contrôle d’accès et de session dynamique et flexible. Cela étant dit, cette fonctionnalité est particulièrement utile pour :
- Les entreprises situées à proximité de zones résidentielles où les gens pourraient être tentés d’utiliser votre service Wi-Fi au lieu de payer pour leur propre service Internet à domicile.
- Les entreprises dont les clients peuvent être incités à flâner par un service Wi-Fi gratuit (ex : cafés, restos, etc.), limitant ainsi les places disponibles à l’intérieur ou à l’extérieur pour les clients payants.
- Les entreprises qui ont du mal à offrir une expérience Wi-Fi standardisée à travers tous leurs établissements en raison de bande passante limitée dans certaines régions / zones.
Découvrez comme cela peut être simple. Parlez à notre équipe.
À propos de Datavalet
Depuis 1998, Datavalet a conçu, déployé et géré des réseaux Wi-Fi pour certaines des plus grandes marques du monde, notamment des chaînes de restaurants, des banques, des aéroports, etc. Notre gamme complète de solutions et de services Wi-Fi gérés permet aux entreprises de tirer le meilleur parti de leur réseau Wi-Fi sans épuiser leurs ressources informatiques internes. Datavalet.com
