Nous avons tous déjà fréquenté un restaurant parce qu’il proposait une connexion Wi-Fi gratuite, mais une fois installé à table sur la terrasse pour profiter du soleil, la connexion Wi-Fi ne nous parvient tout simplement pas. Bien que ce soit un scénario commun, ce n’est en réalité qu’une manière que le Wi-Fi peut échouer dans un restaurant.
Si vous gérez un restaurant, vous savez que les gens utilisent leur téléphone intelligent constamment, même en mangeant et en buvant. Ainsi, faciliter la connexion pour vos clients est non seulement une gentillesse à leur offrir, mais aussi essentiel pour assurer le succès de votre restaurant. Cependant, si vous échouez la configuration do votre Wi-Fi invité, ceci impactera à la fois les clients et le succès de votre restaurant.
Voici quelques façons qu’un restaurant peut échouer dans sa configuration Wi-Fi
– et des moyen sûrs de vous assurer une configuration Wi-Fi réussie.
Sous-estimer le nombre de points d’accès Wi-Fi dont vous avez besoin
Vous rappelez-vous l’anecdote ci-haut d’une connexion Wi-Fi impossible sur la terrasse?
Ce scénario peut arriver pour plusieurs raisons, notamment :
- Trop peu de points d’accès (PA) pour la taille de votre restaurant
- Des obstacles entre les points d’accès qui empêchent des signaux clairs
- Vous n’utilisez pas la technologie maillée, avec laquelle les points d’accès peuvent relayer les communications entre périphériques d’autres points d’accès, au besoin (ainsi le réseau offre plus d’un chemin entre un périphérique connecté et l’Internet, ce qui fait des réseaux maillés une stratégie fiable pour éliminer les “zones mortes” dans votre restaurant)
Gardez en tête cependant, qu’il n’existe pas de solution passe-partout qui fonctionnerait pour chaque restaurant. Faites donc évaluer vos besoins par un fournisseur Expert de solutions Wi-Fi gérées, qui peut vous aider à optimiser votre configuration Wi-Fi et par conséquent, garantir une couverture Wi-Fi homogène dans l’ensemble de votre restaurant.
Opter pour un réseau Wi-Fi public
Lors de la configuration de votre réseau Wi-Fi, vous devez choisir soit d’utiliser un réseau privé ou public. Un réseau non sécurisé n’est jamais une bonne idée. Des utilisateurs malveillants peuvent essayer d’endommager les appareils qui sont connectés à votre réseau, qu’ils soient ceux de votre restaurant ou de vos clients. Le risque au niveau de la sécurité n’en vaut tout simplement pas la peine.
En revanche, avoir recours à un réseau protégé par mot de passe n’est pas une solution souhaitable non plus, puisque ceci oblige les clients à demander le mot de passe aux employés à chaque fois qu’ils veulent se connecter. Dans les deux cas, les utilisateurs peuvent surcharger le réseau en utilisant des applications qui exigent beaucoup de bande passante, telle que le streaming vidéo ou le téléchargement de fichiers volumineux.
Demander aux clients de gérer leur propre accès sécurisé grâce à un portail captif est une solution qui est nettement supérieure.
Un portail captif, aussi souvent appelé page d’accueil, est la première chose que les clients voient lorsqu’ils se connectent à votre réseau Wi-Fi invité. Cette page demande généralement un nom et une adresse électronique (ou des informations sur le compte de réseau social) en échange de l’accès au Wi-Fi invité. Une fois connecté, le périphérique du client est maintenant identifiable et le client n’a pas besoin de se reconnecter lors de ses prochaines visites. Les portails captifs garantissent une expérience Wi-Fi réussie à chaque fois, pour tous les clients.
Négliger les opportunités de marketing
Lorsque les clients se connectent à un réseau de restaurant qui n’utilise pas de portail captif, le propriétaire du restaurant ne sait rien de cette personne au-delà de l’adresse MAC de son appareil.
Tel que mentionnée ci-dessus, les portails captifs et les pages d’accueil contribuent non seulement à garantir un accès Wi-Fi facile et transparent pour vos clients, mais offrent aussi de nombreux avantages aux restaurants.
Les portails captifs requièrent que les invités entrent leurs coordonnées – adresses courriel, identifiants de réseaux sociaux – ces informations peuvent ensuite être utilisées pour déployer toute une gamme d’initiatives marketing automatisées.
- Envoyer les coordonnées des clients au CRM, au logiciel d’envoi mailing, ou à tout autre système pouvant bénéficier des coordonnées des clients.
- Envoyer des notifications et des promotions aux clients
- Inviter les clients à s’abonner pour recevoir des informations sur les événements à venir et les spéciaux
- Inviter les clients à rejoindre vos groupes de réseaux sociaux
Lorsqu’un restaurant connaît ses clients, les possibilités de marketing sont nombreuses (bien sûr, en tenant compte des lois applicables).
Ne pas interagir avec les clients
Dans sa plus simple confection, un réseau Wi-Fi invités permet aux clients de se connecter à plusieurs personnes – à l’exception des personnes qui travaillent derrière le comptoir. Ce genre de situation, malheureusement, ne permet pas au restaurant d’entretenir des relations avec les clients. Un portail captif offre aux clients la possibilité de se connecter et d’interagir avec le restaurant. Cette interaction peut aider à fidéliser votre clientèle, alors ne vous gênez surtout pas à inviter les clients à suivre vos comptes de réseaux sociaux, notamment Instagram, Facebook, Pinterest et autres.
Inviter les clients à remplir des questionnaires et à jouer des jeux où ils interagissent les uns avec les autres. En plus d’afficher vos comptes de réseaux sur la page d’accueil du portail captif, annoncez-les :
- dans vos menus
- sur les reçus
- sur les murs, dans vos publicités – partout où les clients sont susceptibles de regarder
Configurer vous-même le réseau
Les équipements de réseau domestique que l’on trouve dans les magasin d’électroniques sont assez simples à configurer. Cependant, les coûts associés au Wi-Fi clients vont bien au-delà de l’acquisition et de l’installation. Considérez les coûts additionnels associés au cycle de vie du réseau tels que :
- entretien
- mises à jour régulières
- surveillance
- soutien
Ensuite, bien sûr, il y a aussi toutes les possibilités d’amélioration d’entreprise reliées au Wi-Fi mentionnées tout au long de cet article. Êtes-vous prêt à gérer ce travail? Avez-vous ce qu’il faut pour tout automatiser, pour réduire le coût total de possession de votre réseau Wi-Fi au profit de vos revenus?
Avez-vous assez de connaissances pour configurer, gérer et monétiser un réseau Wi-Fi invité de façon sécuritaire et efficace? Sinon, ce réseau deviendra, au mieux, une dépense considérable plutôt qu’un outil de marketing précieux. Au pire, celui-ci pourrait compromettre la sécurité de votre entreprise, ainsi que celle de vos clients.
Comment ne pas échouer votre configuration Wi-Fi invité
Un Fournisseur Expert de Solutions Wi-Fi Gérées analysera vos besoins spécifiques et concevra un réseau qui répondra exactement à vos besoins et à vos objectifs commerciaux. Il gérera la configuration entière de votre réseau, ainsi que fournira une surveillance complète en temps réel. Voici enfin un moyen infaillible de garantir le succès de votre réseau Wi-Fi invité!
