La concurrence au niveau de la vente au détail et de la restauration n’a jamais été aussi féroce. Avec une compétition de plus en plus importante et les détaillants en ligne qui partagent désormais le même espace, les entreprises doivent non seulement offrir des produits de qualité à des prix concurrentiels, mais elles doivent également trouver des moyens pour attirer l’attention des consommateurs.
De plus, les entreprises physiques doivent travailler plus fort que les détaillants en ligne puisqu’ils doivent assurer une excellente expérience client à chaque visite. Bien entendu, cela implique un service à la clientèle hors pair, mais devrait également inclure tous les avantages auxquels les clients d’aujourd’hui s’attendent – le Wi-Fi étant tout particulièrement important.
Bien que le Wi-Fi client ne soit pas une nouvelle innovation, ça reste tout de même une gratuité à laquelle tous les consommateurs s’attendent aujourd’hui. En fait, les statistiques démontrent que d’ici 2022, 90% de tous les consommateurs disposeront d’un appareil compatible Wi-Fi lorsqu’ils feront leurs achats ou qu’ils mangeront au restaurant – un incroyable nombre d’appareils connectés, donnant accès à une multitude de données exploitables qui pourront ensuite être utilisées au profit des entreprises. En effet, le Wi-Fi client peut aider une entreprise à prendre une longueur d’avance sur la concurrence – en lui permettant de personnaliser chaque interaction avec ses clients et, ainsi, d’améliorer l’expérience client.
Qu’est-ce qu’une expérience client exceptionnelle?
Communications personnalisées = Excellente Expérience Client
Un Wi-Fi invité signifie que tout client qui se connecte – même une seule fois – vous fournit toute une gamme de données qui peuvent aider à mieux cibler votre stratégie marketing. En effet, les données client définissent avec précision les préférences de vos clients, ce qu’ils aiment ou pas, et les tendances qu’ils suivent. Ces informations permettent aux entreprises de personnaliser leur approche client par client.
La personnalisation fait désormais partie intégrante du parcours client et est maintenant considérée comme un facteur clé de la fidélité à la marque – une nécessité absolue pour garantir une expérience client optimale à chaque fois. Et ce n’est pas surprenant : les consommateurs sont beaucoup plus susceptibles d’acheter auprès de marques – tant en magasin qu’en ligne – lorsqu’ils se sentent appréciés ou lorsqu’ils reçoivent des offres personnalisées qui correspondent parfaitement à leurs goûts et à leurs préférences. La personnalisation contribue également à améliorer la rétention des clients en les fidélisant, ce qui aide à faire croître les revenus, car il est bien plus coûteux d’acquérir un nouveau client que de conserver un client actuel.
Les programmes de fidélisation sont un moyen sûr d’améliorer l’expérience client
La technologie joue un rôle majeur dans la manière dont les clients magasinent et interagissent avec les marques. Les programmes de fidélisation sont un outil efficace pour renforcer la fidélité à la marque d’une entreprise et bâtir sa base de clients. En gros, l’objectif principal d’un programme de fidélisation est d’inciter les clients à revenir. En intégrant un programme de fidélisation directement sur le réseau Wi-Fi invité, une entreprise peut utiliser toutes les informations et données clients collectées pour cibler et personnaliser ses publicités et ses offres client par client. Les programmes de fidélisation sont avantageux à la fois pour les entreprises et pour les clients car ils font croître les ventes et aident à optimiser l’expérience client. Une approche gagnante pour toutes parties impliquées.
Améliorez votre expérience client à l’aide de la réalité virtuelle
Bien que la réalité virtuelle fût autrefois considérée principalement un outil réservé au domaine du divertissement, ses applications et son potentiel ont considérablement progressé ces dernières années pour inclure les secteurs de la vente au détail et de la restauration. Ainsi, les marques et les entreprises ont adopté la réalité virtuelle en nombre record afin de profiter des possibilités qu’offre technologie aux applications marketing.
L’aspect le plus sous-estimé de cette technologie pour les entreprises est sans doute sa capacité à améliorer l’expérience client globale. L’intégration de cartes interactives directement sur votre Wi-Fi, par exemple, aide les clients à localiser votre établissement, à naviguer dans le magasin et à localiser l’article qu’ils recherchent plus rapidement, ce qui aide à améliorer l’expérience de vos clients. La réalité virtuelle peut également rendre l’expérience de vos clients plus divertissante et plus engageante, ce qui signifie qu’ils sont susceptibles de revenir et d’en parler aux autres.
Misez sur un marketing personnalisé pour une expérience client optimale
Bien que le marketing et l’expérience client puissent sembler mutuellement exclusifs, la réalité est que les entreprises et les marques qui souhaitent développer une stratégie marketing pertinente et efficace doivent avant tout donner la priorité à l’expérience client. D’après les statistiques récentes – près de 70% des consommateurs affirment ne pas faire confiance au marketing et 42% d’entre eux disent se méfier des marques – ainsi, il semble évident qu’afin de réussir aujourd’hui, les entreprises doivent cibler leurs stratégies marketing de manière spécifique, en fonction des désirs, besoins, préférences, intérêts et préoccupations de leurs clients. Le Wi-Fi client et les données qu’il recueille permettent aux entreprises et aux marques d’interagir non seulement avec leur clientèle, mais surtout d’ajuster avec précision leurs efforts marketing aux goûts spécifiques de leurs clients, afin d’améliorer l’expérience client.
Les clients d’aujourd’hui refusent tout simplement de vivre une mauvaise ou même médiocre expérience client, quelles que soient les économies potentielles. Les consommateurs s’attendent à un excellent service à la clientèle, à des offres personnalisées qui répondent à leurs besoins spécifiques et de plus, ils s’attendent à bénéficier de toutes les gratuités auxquelles ils se sont habitués. En exploitant son Wi-Fi invité de façon efficace, une entreprise peut utiliser les informations et les données clients récoltées afin d’élaborer des stratégies marketing ciblées, peaufiner la qualité de leur service à la clientèle et développer leur entreprise.
