Les outils de gestion de la relation client (CRM) sont devenus monnaie courante dans diverses industries au fil des ans, notamment dans le domaine de la restauration. En effet, les restaurants sont parmi les entreprises qui peuvent le plus profiter d’un système CRM bien adapté, intuitif et ciblé.
Que ce soit au niveau du suivi des clients et des prospects, la collecte d’informations et de données clients ou plutôt pour aider à mieux cibler les opportunités, les outils CRM permettent aux entreprises d’automatiser les processus répétitifs afin d’améliorer leur efficacité et la satisfaction de leurs clients, tout en augmentant leurs ventes.
Tout d’abord, évaluez vos besoin en tant qu’entreprise
Tout comme chaque entreprise est unique, chaque outil de gestion de la relation client (CRM) a ses particularités et offre d’uniques avantages. Il est donc important de faire ses recherches au préalable afin de sélectionner le logiciel CRM le mieux adapté à votre entreprise et vos objectifs. Explorons la question.
Les différents outils CRM
Il existe différents systèmes CRM répondant à différents objectifs, tels que la taille de votre entreprise, le secteur d’activité ou le cycle de vente. Il existe également des CRM qui sont particulièrement bien adaptés aux restaurants.
Tout d’abord il y a des CRM opérationnels qui permettent de centraliser les informations clients – de tous les départements – en un seul endroit. Ceci inclut des informations de base telles que le nom, les coordonnées, les goûts et préférences, ainsi que les détails de leur dernière visite, de sorte que les employés de première ligne puissent offrir un service rapide et ciblé dès que le client entre dans le restaurant.
Les CRM analytiques synthétisent les données clients sous un angle analytique, puis conçoivent des stratégies de vente et de marketing plus efficaces et plus ciblées. Les outils CRM de Sales Intelligence fonctionnent également dans ce même sens, mais se concentrent principalement sur les tendances et les performances commerciales.
Les CRM collaboratifs intègrent une vaste gamme de contacts externes, tels que les fournisseurs et les distributeurs, afin de créer un intranet plus étendu et de bénéficier de plus d’informations et de données clients.
Enfin, les CRM de gestion de campagne visent à stocker, analyser et suivre les initiatives de marketing et de vente afin de fournir une vision globale des activités. Il va sans dire que chaque CRM peut également être adapté en fonction des besoins de l’entreprise. Des fonctionnalités peuvent également être intégrées en fonction de la croissance de l’entreprise.
Définissez clairement vos objectifs pour ce système CRM
Peu importe le marché, une gestion efficace des clients est essentielle si vous voulez que votre entreprise réussisse. C’est la raison pour laquelle il est important de choisir un logiciel CRM qui est adapté à vos besoins spécifiques. Ainsi, avant de sélectionner votre CRM, il est essentiel de clarifier votre vision et vos objectifs commerciaux. Voici quelques questions clés à vous poser :
- Qu’est-ce que j’espère de cette nouvelle technologie?
- Est-ce qu’améliorer le service à la clientèle est ma préoccupation principale?
- Ai-je besoin d’une meilleure gestion des « leads »?
- Est-ce que je vise rationaliser les flux de travail et améliorer l’efficacité au quotidien?
- Mon CRM doit-il se connecter aux médias sociaux? Envoyer des courriels?
Cet exercice requiert évidemment la participation des employés à chaque étapes, du processus de sélection à l’exécution, afin de produire les résultats souhaités une fois le CRM déployé.
Il est temps de choisir votre CRM
D’abord, faites votre courte liste
Les outils et les fournisseurs de logiciels CRM abondent, ce qui peut compliquer la sélectionner pour votre entreprise. Bien que de nombreux outils puissent convenir à votre restaurant, il est préférable de dresser une liste en fonction de vos besoins, mais aussi de votre budget, de votre échéancier et de vos exigences à court terme. Ceci aidera à réduire vos options.
Il peut être tentant d’investir dans les systèmes les plus sophistiqués, mais gardez à l’esprit que faire croître votre entreprise est un travail constant et soutenu. Généralement, il est préférable de d’abord répondre à vos besoins immédiats. Les systèmes CRM étant entièrement évolutifs, il ne vous suffira que d’ajouter des fonctionnalités à mesure que votre entreprise se développe pour toujours continuer d’évoluer. Ainsi, il importe de discuter des différents options avec les fournisseurs potentiels, de déterminer ce qui est réalisable et ce qui ne l’est pas, et de connaître tous les coûts associés (et les coûts pour ajouts ou modifications éventuelles).
Demandez une démo du logiciel CRM
Une partie essentielle du processus de sélection du CRM consiste à planifier des démonstrations avec votre liste de fournisseurs potentiels. Si le logiciel d’un fournisseur ne répond pas aux besoins de votre restaurant, n’est pas entièrement optimisé, ou s’il n’est tout simplement pas facile à utiliser, il risque de devenir une erreur coûteuse pour votre entreprise. Par conséquent, avant de commencer, assurez-vous que vos fournisseurs potentiels maîtrisent parfaitement votre marché, afin d’être certain que le logiciel sélectionné répondra de manière adéquate aux besoins de votre entreprise. Demandez également à vos fournisseurs potentiels qui sont leurs clients – cela vous donnera une bonne idée de leur expertise. De plus, jouez avec l’interface et la navigation lors de la démonstration et posez de nombreuses questions sur l’évolutivité, afin de réellement apprécier la manière dont le CRM pourra soutenir votre entreprise. Informez-vous également sur les options personnalisables et les ajouts possibles au champ client, et demandez à propos des fonctionnalités prêtes à utiliser, afin d’avoir une bonne compréhension de tout ce que vous obtenez pour votre investissement.
Un logiciel de gestion de la relation client (CRM) est un outil précieux qui peut vous aider à gérer et à développer votre entreprise. Cependant, avec le nombre de CRM sur le marché, il est important de faire votre recherche afin de sélectionner une plate-forme robuste et personnalisable, adaptée aux besoins spécifiques de votre restaurant et à votre budget, afin de faire croître votre entreprise.
