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Analyste Réseau – Support – Niveau 3

Analyste Réseau – Support – Niveau 3

 

L’objectif de l’Analyste de réseau de Niveau 3 est de s’approprier les billets d’incidents complexes et/ou à long terme et de les résoudre en travaillant auprès des fournisseurs, des clients et des autres services au sein de Datavalet. L’Analyste est aussi chargé de superviser la phase de stabilisation des nouveaux clients alors qu’ils procèdent au déploiement de leurs réseaux.

L’Analyste réalise les changements de niveaux de réseaux complexes tels que requis par notre Comité de gestion des changements. Il participe aussi en tant qu’expert lors de certains appels orientés clients où il doit fournir son expertise et ses connaissances d’un point de vue strictement technique.

Responsabilités principales :

  • Atténuer les billets d’incidents
  • Superviser le déploiement de réseaux des nouveaux clients lors de la phase de stabilisation
  • Agir en tant qu’expert lors des appels orientés clients
  • Réaliser des changements de niveaux complexes de réseaux de clients
  • Participer à une communauté technique en ligne
  • Gérer et maintenir des outils et des laboratoires internes

Les responsabilités sont réparties selon les activités suivantes :

-Incidents et demandes de services

  • Traiter les billets d’incidents de nature technique variée
  • Travailler auprès de nos fournisseurs et partenaires pour veiller à ce que les meilleures approches soient prises pour remédier aux incidents
  • Travailler auprès de nos équipes et services dans le cas d’incidents de plus grande envergure qui nécessitent une approche multidimensionnelle

-Gestion du changement

  • Produire des MOP pour permettre aux équipes techniques d’effectuer des changements (changements standard)
  • Produire des MOP pour permettre à l’équipe de Niveau 3 d’effectuer des changements (changements complexes)

-Communauté technique

  • Conserver les connaissances sur les meilleures pratiques de l’industrie en termes d’ensembles de caractéristiques des fournisseurs
  • Établir et maintenir des relations auprès des ressources clés au sein des espaces fournisseurs que nous exploitons

-Outils et environnement laboratoires/tests: Mettre sur pied et entretenir divers outils et environnements qui appuient les équipes du centre d’exploitation de réseaux dans l’exécution de leurs tâches:

  • Laboratoires
  • Environnements de tests (types sandbox)
  • Centres d’essai

-Superviser, d’un point de vue opérationnel, la phase de stabilisation des réseaux nouvellement déployés

-Initier des demandes destinées à l’équipe de Gestion des connaissances en vue de la mise à jour des articles

-Initier la révision des processus touchant les problèmes soulevés par les équipes de Gestion des incidents

-Types de billets:

  • Incidents – Toutes les priorités : Rétablissement des infrastructures
  • Demandes de services – Gestion de changements : Complexes et standard
  • Gestion de problèmes : Liés aux réseaux

Exigences d’emploi:

  • Minimum de 5 ans d’expérience liée au soutien technique LAN et WAN
  • Certification CCNP de Cisco ou équivalent
  • Certification CWNA ou équivalent
  • Diplôme universitaire ou autre diplôme en Technologie de l’information ou équivalent
  • Certification A+, Network+ et/ou Security+ ou équivalent
  • Connaissance et compréhension du cadre ITIL
  • Excellente compréhension des normes d’architecture de réseaux
  • Excellente compréhension opérationnelle de la résolution de problèmes et l’entretien dans un large éventail d’infrastructures de réseaux LAN et WLAN
  • Compétences exceptionnelles en dépannage et en résolution de problèmes
  • Excellente compréhension du réseautage IP et des importants systèmes d’exploitation de réseaux (Ciso et HP/Aruba de préférence)
  • Connaissance approfondie et expérience pratique liées à la configuration et au soutien de commutateurs de réseaux, de routeurs, de pare-feu et de contrôleurs LAN sans fil dans un environnement d’entreprise
  • Connaissance approfondie de DHCP, de DNS, des topologies de réseaux, des protocoles et des composantes de sécurité
  • Excellentes compétences interpersonnelles et de communication
  • Capacité à travailler avec efficacité au sein d’un environnement d’équipe très interactif et énergétique
  • Capacité à s’autogérer et à travailler sous pression

Perfectionnement continu des connaissances de l’industrie grâce à la recherche, à une éducation formelle et à une bonne communication avec les fournisseurs