title
-POSTE OUVERT-

Analyste des processus d’affaires

Analyste des processus d’affaires

 

L’analyste des processus d’affaires (coordonnateur) est le catalyseur pour diriger la mise en œuvre, la gestion et l’amélioration continue des processus de soutien, opérationnels et de communication dans l’ensemble de l’organisation. L’adoption des meilleures pratiques est un élément clé de la transformation de Datavalet en fournisseur de services gérés par l’entreprise pour les clients nationaux et multinationaux. Le coordonnateur des processus d’affaires est un spécialiste en gestion du changement qui peut faire preuve d’influence tant au niveau de la gestion que du personnel.

Responsabilités principales :

  • Diriger le développement des processus et procédures internes et clients afin d’optimiser les performances des équipes opérationnelles, d’assurer le respect des obligations contractuelles et des niveaux de service.
  • Configurer les processus dans CSM
  • Communiquer les normes de processus pour assurer la compréhension entre les départements.
  • Surveiller les activités du processus pour s’assurer que les normes sont respectées et que les autres activités du processus soient intégrées en conséquence selon les meilleures pratiques.
  • Collaborer avec les clients et les fournisseurs pour définir des méthodes spécifiques de mise en œuvre des processus convenus.
  • Gestion du changement de processus
  • Gestion des ateliers de conception et de processus
  • Éduquer les utilisateurs professionnels responsables de la gestion et de l’exploitation des processus opérationnels
  • Surveiller, mesurer et fournir des commentaires sur la performance des processus pour assurer une amélioration continue du service
  • Faciliter les ateliers de processus qui impliquent les exigences de processus et de liaison avec les utilisateurs
  • Établir des normes, des politiques, des méthodologies et des pratiques optimales qui guideront la création de processus et de procédures futurs;
  • Collaborer avec le responsable principal du processus de gestion partager les connaissances et agir comme personne ressource.

Exigences en matière d’emploi:

  • Connaissance avancée des processus et des normes de la gestion des services informatiques (c.-à-d. information technologique de l’infrastructure -ITIL);
  • Connaissance approfondie des fonctions support technique et comprendre l’intégration des processus ITIL.
  • Connaissance approfondie de la gestion des services informatiques technologiques, y compris la conception, la mise en œuvre et la maintenance des technologies/systèmes nécessaires pour activer/automatiser les processus ITIL mis en œuvre.
  • Compétences en leadership, en analyse, en présentation, en facilitation et capacité de démontrer l’influence des partenaires au cours des aspects de la gestion du changement des implémentations des processus de meilleures pratiques.
  • Avoir une communication efficace, la gestion des relations, le tact et les compétences en négociation, pour planifier, contrôler et mener des activités de processus informatiques efficaces en ce qui concerne les demandes concurrentes et les valeurs de service; préparer et présenter des plans et des rapports; et être un représentant efficace et gestionnaire des relations.
  • Diplôme en informatique ou dans le domaine informatique connexe, ou combinaison appropriée de formation et d’expérience avec ITSM;
  • ITIL Foundations est un prérequis; Certification ITIL Masters serait de préférence.
  • Minimum 3 ans d’expérience dans un environnement de prestation et d’exploitation des services informatiques tout en mettant en œuvre les meilleures pratiques des processus TI.
  • 1-3 année d’expérience en leadership, de préférence dans un environnement ITIL;
  • Expérience directe en cas d’un grand volume d’incident et dans un environnement de gestion de changement sur une grande échelle d’entreprise;

Conditions de travail spécifiques au poste:

  • Prestations d’assurance collective
  • 5 jours de congés personnels (PTO) par année civile
  • 4 jours supplémentaires payés au-delà des congés statutaires prescrits
  • Participation au régime de partage des bénéfices de l’entreprise
  • Participation au programme de formation et de perfectionnement de l’entreprise