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-POSTE-

Analyste de réseau senior – Support

Analyste de réseau senior – Support

 

Objectif du poste: S’assurer d’un haut niveau de service tout en réglant des problèmes techniques en en coordonnant les activités journalières dans le département du centre des opérations réseaux de DATAVALET.

RESPONSABILITÉS:

  • Recueillir les données provenant de plusieurs systèmes qui permettent de suivre la gestion des incidents de plusieurs appareils réseaux ainsi que les appels et les courriels entrant et informer les bonnes personnes responsables à l’interne des problématiques.
  • Résoudre rapidement et efficacement tous les incidents
  • Prioriser les événements basés sur nos différentes ententes de service.
  • Régler les problèmes, suivre et documenter tous les incidents selon le processus établi.
  • Assigner les techniciens chez le client afin qu’il effectue les réparations, le remplacement des appareils et les dispositifs selon les besoins.
  • Analyser les raisons des coupures de service qui sont majeurs et/ou qui se répètent
  • Atteindre les objectifs des niveaux de services pour les appels en attentes, les tickets et les alertes tout en ayant une supervision active et une communication avec les analystes de réseaux
  • Mettre à jour la documentation concernant les changements technique des clients
  • Effectuer les projets de conception ou de communication qui vous sont assignés

Exigences du poste:

  • 2 ans d’expérience en soutien technique/ installation/ configuration de router, de commutateurs, de contrôleurs sans fils et de points d’accès.
  • 2 ans d’expérience de supervision dans un centre d’appel
  • Maîtrise de l’anglais et du français parlé et écrit
  • Ponctuel, méticuleux et fiable
  • Habileté à gérer plusieurs tâches à la fois et à les prioriser
  • Experience et connaissances avec les dispositifs suivants : Routeur, commutateurs, contrôleurs sans fil, point d’accès.  Connaissance (facultative / Atout) avec Aruba/HPE, Cisco (CCNA, WCNA) et Meraki.

Conditions d’emploi:

  • Disponibilité de 7:00-24:00 7 jours par semaine (Horaire peu changer à l’occasion)
  • Une journée par semaine sur appel entre 00:00 et 8:00 (30 minutes de lunch)